X
【本网讯】在旅游圣地太白山北麓脚下，有一支深受人民群众欢迎、身着蓝色“陕西地电、双优电网”工作服、腰挎电工包的电力服务队。它就是荣获全国电力行业“优秀班组”称号、省集团公司规范化示范所等13项殊荣的汤峪供电所。
该所担负着国家4A级太白山森林公园和汤峪地区10个行政村66个组5398户的工农业生产、居民生活用电任务，特殊的地位彰显特色服务。从2006年起率先在全省系统成立了“保华电力服务队”。几年过去了，该服务队的队长和成员因工作调动换了一茬又一茬，但是，一份份感谢信铭记、一面面锦旗彰显、一排排电杆作证，他们的服务宗旨始终未变，队伍更强健，服务更精细，不论山岗村野，那里有故障，那里就有他们的队旗。他们在太白山脚下的村村寨寨默默地兑现着自己对党、对人民的誓言。
急民所急解难题
汤峪水电自供自管区的村组因资产为集体所有，没有纳入国家整改计划。长期以来，线路设备陈旧、走径不合理、供电可靠性差，造成线损高、电价高、村民负担重，就连砖厂也面临停产。2009年，该所想村民所想，急群众所急，全体队员驻进村组，一边和村干部研究整改方案，一边协同去县上、镇上联系资金、拉材料，每天早出晚归，没有节假日，忘记了家中老小妻子，风里来、雨里去，脚跑肿了、手磨破了，为了节约每一分钱，硬是靠人拉肩扛把一条条银线拉过了沟，让一根根电杆上了塬。在镇政府和村民的支持下，顽强拼搏了2个多月，赶在夏收前全面完成了水电区5个村12个组829个用户电力改造接管任务，屯庄整改竣工通电那天，承包砖厂的贾老板特意送来水果和纯净水，拉着所长孟保华的手激动地说“太感谢你们了，是你们救活了砖厂，打消了我回家的念头，坚定了我扩大生产的想法.”孟所长连声说“这是我们的义务和责任，没什么。”
精细服务“电保姆”
走到这个位于汤峪旅游区，有22名员工集变电、供电为一体的供电所，环境美、工作美、服务美处处可见。营业服务厅，一系列例如意见箱、饮水机、便民伞、常用药品、针线包等服务设施应有尽有，客服人员用灿烂的微笑热情接待每一位用电客户，报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候24小时受理。
始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，坚持“从客户最满意的地方做起 从客户不满意的地方改起”的服务理念，实施营销服务人员着装、用语、行为和服务内容、标准、标识、流程、电话九统一的全过程服务标准化建设，积极开展了走访客户、行风评议活动，设立了电费公布栏、用电监督台、举报投诉箱和举报投诉电话，在为客户提供标准化服务的同时，也为用户量身定做个性化、深层次、全方位、灵活便捷、主动超前的服务，已是他们的一贯作风，据统计，先后为群众和孤寡老人、特困户、军烈属、五保户等义务上门服务，及时解决他们的用电故障和问题206次（处）。通过职工自愿捐款和爱心扶持，对农村17个贫困户和五保户免收电费，对于34个因困难拉不起电的村民，免费提供材料、免收安装费，以强烈的社会责任感奉献了一份地电员工的爱心。
根据汤峪旅游季节性特点，义务为旅游区的宾馆、公共用电设施安全免费“会诊”，对线路设备进行检查、消缺，及时排除不安全隐患68处，更换熔丝230条，为客户用上经济、高质量的电参好谋、服好务，保证了旅游旺季电力的安全正常供用。
抢修保电显本色
2010年6月19日晚凌晨1时，酷热干旱的天气突变，雷阵雨过后狂风四起，两条10KV馈路先后接地跳闸，梁村、屯庄村四组等村组配电变压器出现故障，凌晨5时狂风渐弱，保华服务队成员全体武装，快速出动，兵分两组，一组及时巡视10KV线路，一组及时与修试所联系，检修配变，看到村民无法吃水、无法浇地期待电的目光，服务队成员忘记了时间，忘记了吃饭，更忘记走了多少路，爬了多少基电杆，在县公司安监部、生技部、修试所等部门的全力配合下，硬是赶在下午19时前将全部受损的线路设备抢修完毕，恢复了供电，听到抽水的马达声和潺潺的流水声，他们顾不上洗一把脸，拖着疲惫的身子才赶路回家，看到满脸满身污泥的抢修人员，村民高兴地说：“供电所的同志真是我们的‘电力110’呀，保华服务队，真棒！”
近年来，该所共完成18项10KV线路和16个村23个台区中低压电网建设与改造任务，先后解决群众用电难问题23个，突击抢修78次，处理电气故障1620处，完成较大型活动保电任务6次，用他们自己的青春年华兑现了保华服务队的供电服务承诺。实现了零距离服务、较大客户“零”投诉、 “零停电”和“零事故”的目标，电价执行正确率、服务承诺兑现率均达到100%。以一流的标准、一流的管理和一流的服务，做到客户满意、群众称心、政府放心。
标签：供电所,服务,汤峪供电所
