X
【本网讯】蔡方明，自1983年参加工作以来，一直从事供电所工作，说老实话，办老实事，做老实人，默默地耕耘着，二十多年如一日，对自己高标准、严要求，任劳任怨、兢兢业业，奉献着自己的一份光和热，用真情将平凡的岗位作了深刻的诠释。
立足岗位 扎实工作
2010年4月，机构调整后，蔡方明成为客户服务中心抄表收费二班抄表员。由于他的抄表区域客户分散，地处偏僻，交通不便，有路径50公里以上的多家用户，有的徒步上山需1个多小时，工作难度可想而知。蔡方明担此重任后，他没有畏难情绪，深知“万事开头难”这个道理，刚到新岗位，就全身心投入到工作中，迅速熟悉辖区内的用电客户、地理位置、线路走向等情况，短时间就理顺了繁杂的局面。
“以诚待人，用真情与客户沟通，让客户认可、理解与支持，让客户满意地用电。”这是他内心的写照，也是他工作的指南。进百家门，知百家情，连百家心，解百家难，说说容易，其中的酸甜苦辣只有抄表员自己感触最深，抄表例日无论刮风下雨、酷暑严寒都得按时抄表，特别是专变电费分次结算，要求每月15日、25日各抄表一次，他发扬吃苦耐劳的精神，对分次结算的客户逐一上门说明情况，并完成协议的签订。
辛勤耕耘 服务客户
抄表收费直接与用电客户打交道，是供电企业的服务前沿，只有卓越的服务，才能胜任自己的岗位。只有在最短的时间内为客户解决问题，才能为企业创造最大的经济效益和社会效益。
在目前的用电形势下，抄表收费工作任务重、要求高，不仅体力、脑力，还要和语言表达能力相结合，才能服务好每个环节。蔡方明在掌握基本要领的同时，充分利用时间学习《电力法》、《供用电规则》等专业知识，在业务流程、电费电价、用电检查、优化用电等方面下功夫。蔡方明熟知用电知识，对自己辖区内的客户了如指掌，成为一名不可多得的业务多面手。凭着自己过硬的专业技术，用心分析，细心检查，及时发现用电量突变和表计异常情况，采取各种措施将隐患消除于未然，降低线损率，提高企业的经济效益。
如果说，抄表是累，那么催缴电费则是苦。面对少数客户对工作的不理解和刁难，蔡方明总是颇费一番苦心，动之以情、晓之以理，发扬“三勤”精神，放弃休息时间多次上门做工作，同时向广大客户宣传电力法规及用电常识。客户遇到的实际困难，他总是随叫随到，尽快替客户排除故障、解决问题。“精诚所至、金石为开”，他的敬业态度获得领导同事们的认可与好评；他的亲情化、个性化、人性化、精细化的服务深得客户的信赖与赞誉。客户对收费工作也给予极大的理解与支持，他每个月的回收率总能遥遥领先，总是提前完成。
身处医院 心系工作
就在蔡方明每天起早贪黑、紧张有序地安排节日和重大活动保供电、负控终端维护、用户大设备抢修协调、收集客户的电话的时候，他常常发现自己头晕目眩，有时候去洗手间的也没力气。带病坚持工作一段时间后，因为眼睛出现重影而不得不住进了医院。3月25日，局工会得知这一情况后，带上慰问品到医院慰问，结果找不到蔡方明，隔壁病房的阿婆说：“他刚打好点滴，吃了药，就让家人陪着去单位做事了。”
工会领导回到客户服务中心，一走进他的办公室，刚好听到他正在向新增的分次结算用户解释相关业务，只见他略带疲惫，脸色因血压较高而泛红，但说得非常认真细致，不厌其烦地向对方讲解多种便捷的缴费方式。
当工会领导劝他多休息、及时治疗时，他却说：“没事，这不算什么。下周一我就要转院到杭州了，今天又是星期五，而且，每个月的15日、25日是出票、审核、送票的最关键，也是最忙的日子。我们班人手不足，不能因为我影响整体的工作。”朴实无华的话语令在场众人深深感动。这种恪尽职守、顾全大局、乐于奉献的主人翁精神，感染着着每一个人，也带动了大家的工作积极性。正是在这种精神的感召下，抄表收费两个班组齐心协力，克服时间紧、任务重的困难，最终圆满完成3月份的分次结算任务。
||||
齐心协力 无私奉献
蔡方明本着一份责任心，本着一份热情，本着一种踏实的工作作风，在日复一日的工作中，在不知疲倦地探索中，在日积月累的经验中，努力学习、积极配合，以高度的责任心，不断地改进抄表方法，实现了电费“月结月清”，年电费回收实现“双结零”，无电费重大差错，实抄率100%，客户满意率100%。
其实，他只是千千万万个抄表收费员的一个缩影，每一位抄表员都有着感人的故事，每一次电费结零背后都蕴藏着抄表员的艰辛。在客户服务中心，在我们电力系统，正是因为有了一个又一个兢兢业业、不计得失的蔡方明，正是因为他们在平凡的岗位上默默地奉献，拼搏，坚守，才支撑起了我们的坚强电网，才提升了我们的服务，塑造了良好的社会形象。从一个又一个蔡方明身上，我们看到了电力事业更加美好的明天。
标签：蔡方明,东阳市供电局
