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［本网讯］2011年2月26日，从国家电网公司总部传来捷报：江苏海安县供电公司海安供电所抄表二班抄表工彭晖喜获“国家电网公司农电工优秀人才”光荣称号。这也是江苏省唯一的一名抄表工当选，在全省技能大赛中，他取得了全省农网配电营业工(营业抄核方向)团体第四和个人第十一名，并被破格晋升为技师。他的先进事迹在《中国电力报》、《中国农电网》等主流媒体上得以报道。面对荣誉，彭晖显得很淡定:“我作为一名共产党员，只要拥有过硬的技能、做出优秀的业绩，服务好广大的用电客户，这才是我的本份工作。”
他是这样说的，也是这样做的。近三年来，124892户（次）的准确无误地抄表，21623563.72元的居民电费颗粒归仓，凡是他管辖的服务客户实行零投诉，这些使他的工作得到上级领导的一致认可和同行们的高度称赞。
洒下的是汗水、收获的是希望。他用扎实的营销服务技能与火一般的工作热情把这项枯燥而乏味的工作演绎的如此动人。
独创抄表区域表位全图
三年前，彭晖听从组织安排从农村供电所调至海安城区，从事海安县城境内区域最广、人口最密集、客户最复杂地区电费抄表、收费工作。当领导在地图上指点一番后，也就算交待给他抄表区域。原抄表员带他走访了一部分用户，那弯弯曲曲的街头小巷，编号和命名都不太规则的楼宇，错乱复杂的进户线，零散用户竟占到近40%。面对这种情况，如何去做好抄表呢？冥思苦想后，他想到了不如将抄表范围内所有用户的电能表安装位置按地理分布绘制成图，然后按图索骥。此后的两个多月，他挨家挨户跑遍了抄表范围内的74个台区近万块电能表的安装位置，然后按台区并根据地理位置，一摞“作战图”终于大功告成，在制图的过程中，他对用户也有了充分的了解。而这幅图对今后的工作确实起到了很大的帮助：抄表时部分遗漏未抄表计的迅速锁定，对该户进行适时补抄；对欠费户送达催缴（停电）通知单；停电拆表时的地址定位；按传票到现场进行故障表计、违约、窃电稽查处理时的表位确定等等。
这一创新成果的应用，让他们在现场苦苦寻找用户的时间大大地缩短，同事们都纷纷仿效，工效得以显著提高五倍以上，他的这项创新成果，受到上级公司领导的一致好评和同事们的高度赞许。
多手段破解电费回收难题
城区用电客户的状况不同于农村，住户人员非常复杂：有房屋出租的、有外出打工的、有租赁经营的、有房屋空关的等，相当一部分左右邻居都互相不认识。如果仅靠发《缴费通知单》和《停电通知书》往往是无功而返，联系电话不是停机就是空号，房主们长年累月不“现身”，电费回收任务又得如期必成，如何破解这一难题？他摸索了一些“绝招”：一是利用电力营销管理信息系统的“同名户”“同址户”信息查询；二是请公安系统的朋友利用公安人口管理信息系统把欠费户的兄弟姐妹、“七大姑八大姨”统统搜出逐一联系；三是勤跑一些房产中介，从中也能找出许多有用的线索；四是去供水公司、移动公司、煤气公司等公用事业单位信息协作查询；五是发挥供电所人员遍布全县的优势，把信息的“触角”伸到农村村组；六是勤上门，反复张贴带有自己手机号的催费单。通过这些特殊技能而找到线索，总能联系到当事人，空关房、租赁房的电费回收难的问题迎刃而解，从而保证近三年来12万多户次居民电费上清下结，多次评市、县公司“农电管理先进个人”和“电费回收先进个人”。
火眼金睛巧识用电异常
彭晖平均每月抄表达4500多户，如此大的抄表量，还要保证各种用电异常不能从眼皮底下逃过，谈何容易？为此，他学会并掌握了一些识别用电异常的方法：一是查看表计封印是否完好，封印破损或灭失必须重点检查；二是查看客户用电量是否有空升突降现象（夏、冬季适当放宽幅值），突升空降严重必须仔细检查；三是检查该户用电性质是否变化，主要是查看用户处房屋情况、招牌及室内设备变化等；四是对接户线和进户线及各种拐弯接头处一并巡视；五是察看电能表计有无明显异常，如表停、表面发黄、潜动、倒走、表响、卡字、跳字、卡盘、电子表误发脉冲、液晶无显示等；六是新型多功能电表能从液晶屏显中发现异常，如深圳洁宁达DTSD22电表失压、电流断相、电压逆相序就会分别显示F-0008、F-0010、F-0007；七对部分异常电表可适当走访邻居，也能有所收获。近年来，累计上报处理故障表计203只、窃电户3户、违约用电户39户、清除不安全隐患11处，帮助公司挽回经济损失达2万元。
技能提升不断超越自我
在工作中，他始终坚持每分每秒勤行慎思，始终保持脑勤、眼勤、嘴勤、手勤的良好习惯，一如既往地做到多想、多看、多问、多动手，不断提升自己的业务能力，努力提高工作效率。再加以严谨的工作态度、执着的敬业精神、过硬的职业技能、真诚的服务态度，正是当下优秀员工优良素质的最好体现。
近年来，公司系统的“学习型企业”、“学习型员工”的创建活动开展得如火如荼。他深知学无止境、学如逆海行舟，不进则退的道理。工作以来，他通过自己不懈的努力，先后取得“全国会计从业资格证”、“会计初级专业技术资格证”、“财务会计大专毕业证”、“会计学本科毕业证”，还于09年遴选入江苏省电力行业农电人员职业技能大赛南通代表队。在长达六个月的封闭集训过程中，他坚持“缺什么，补什么；少什么，学什么”的原则，勤动脑、勤动手，做到不懂就问，不会就学，努力提高自身应战能力。那段时间每天五点多就起床，静心学习专业理论知识，反复演练实际操作技能，最后做到把竞赛所需的知识熟记于心。辛勤的付出换来了丰厚的回报，他在这次技能大赛中取得全省农网配电营业工(营业抄核方向)团体第四和个人第十一名，并被破格晋升为农网配电营业工技师。
去年底，国网公司决定在全国范围内评选优秀农电技能人才。省公司组成专家组，采取现场面试答辩，全省向国网公司分三个专业推荐了各类农电优秀人才，国网公司经过严格考核和审查筛选，彭晖光荣地入选国家电网公司农电工优秀营销服务技能人才，成为全国百万名农电工的佼佼者。
倾情服务电力客户
镜头一：2009年8月2日，海安县中医院住院部十病区26号病房内，彭晖将当月的电费发票送到在此住院的海光新村7栋504室用电客户丁维东手中时，这让病房中的病友们赞叹不已：“供电人收费服务到病房，真是不简单！”
原来，在催收的过程中，他通过邻居了解到丁维东家中一直无人是因为其户主生病住院了，知情后他主动为该客户代缴了电费，然后再将电费发票送到医院。所以，这才出现了本段开头的一幕。
镜头二：2010年5月26日14时许，家住海安镇海陵路11号305室75岁高龄的许乃钧情绪激动地来到抄表二班，手里棒着一叠单据，怒气冲冲地叫嚷开来：“我家的电费一直用建行卡代扣，这次为什么不扣，电话、短信不停地骚扰我，还把欠费单贴到我家门口，我卡上有的是钱，这是为什么？今天你们要给我说说清楚……”
彭晖接过老人手里的单据，经过仔细了解后对老人解释道：“您是银行卡扣缴电费，在一般情况下，只要保证卡上钱充足就行了，你这个情况有点特殊，这样我陪你去银行了解一下吧！”经过咨询银行工作人员，发现该用户银行卡在4月26日操作该卡时输错密码错三次，账户冻结，暂停办理任何业务。在办理密码挂失时银行工作人员发现老人的身份证与银行卡姓名不相符，按规定不可以挂失。这可急坏了老人，也让他又一次发了火。“可不可以重新办张储蓄卡，将原来卡中的钱转到新卡上？”彭晖的这一建议得到了银行工作人员的认可。在他的协助下办卡、转帐、销卡、重新办理委托代扣业务，一切都在有条不紊地进行着。一个多小时后老人的93元电费终于实时代扣成功！老人激动地握住彭晖的手说：“没想到银行的手续这么烦，没想到不关供电局的事，而你们却自始至终帮我的忙，你们的服务真不错！”
一份服务得到一份感动，一份感动收获一份理解。这样的事例还有很多很多，他就是这样能做到把用电客户当作自己的亲人，换位思考，将心比心，为客户排忧解难，以真诚优质的服务，换取客户的理解和支持，让用电客户与供电企业通过他的细致入微的服务而和谐生共鸣，沟通无极限!
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