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二十八载光明的承诺——记谷城县城关所优秀农电工童明

作者:陈晓东    2011-05-04

【本网讯】现年46岁的童明,是湖北省谷城县供电公司城关供电所城关电工班的班长,从事电力工作二十八载,先后在外线、营销等岗位工作,具有强烈的事业心和责任感,善于以身作则,对工作兢兢业业,甘于奉献,积极为老百姓办实事、办好事,履行一名电力工作者二十八载的光明承诺,多次被襄阳市供电公司授予“十佳农电工”,谷城县供电公司授予“双文明积极分子”、“优质服务标兵”、“优秀农电工”、“营销工作先进个人”等荣誉称号。

今天的努力,明天的成功

“今天的努力,就是企业明天的成功”,这是童明的座右铭。自参加工作以来,他认真学习政治理论、电力法规、营销业务等知识,武装自己的头脑,不断提高自身的整体综合素质,《电力安全工作规程》、《农村低压电力技术规程》、《农村电工必读》等电力书籍都被他一一啃了下来。他坚持高标准严格要求自己,无论在任何岗位,始终脚踏实地,勤勤恳恳,把每项任务都当作是锻炼自己的机会,在工艺上精益求精,表现出强烈的事业心和高度的工作责任感,出色地完成各项工作任务,受到了各级领导一致好评,也为全体员工做出了表率。

他深知,要想为客户服好务,必须不断增强服务本领,有牢固的电力知识作基础。因此,他常常利用闲假时间,认真学习业务理论知识,在实践中融会贯通,遇到不懂的问题,虚心向其他同志请教。由于勤奋好学,肯下苦功夫,对农电业务知识了如指掌,并在实际操作中,严格按照操作规程进行操作。不懈的学习,扎实的工作,刻苦的磨练,使得童明逐渐成长为所一线职工中的技术能手。

敢于管理,善于管理

为保证电工班经营绩效,童明想方设法加强管理。

加强用电稽查。两年来,他协助公司用电稽查中心检查用户150余户次,现场测试90余户,查处大用户窃电3起,追补电费和违约使用电费13.5万元。协助公安科立案查处2起窃电案件,扭转了辖区低压用电秩序混乱,管理困难的不利局面。

童明所在的电工班管理76座配电台区容量13615KVA,管理10079个客户,工作任务十分繁重,但他坚持按营销工作各项管理制度、规定操作,没有发生一起营业事故。因为他敢于管理、善于管理,使城关所每年的营销指标都能够较好完成。

2010年,公司推行电费绿卡收费模式,“电费绿卡村”作为一种新生事物“前无古人”,既无成型的模式借鉴、也无成功的经验参考。童明硬是凭着“不破楼兰终不还”的气概和魄力带领抄表班的工作人员创造性的开展了工作。在时间紧、任务重的情况下,童明顶烈日、冒酷暑,走街串巷、进村入户积极宣传,奔赴到各行政村办理邮政储蓄划拨电费业务,经过他们的共同努力,终于使电费绿卡收费模式在城关地区顺利推开。

客户的贴心人

一提起童明,客户都认为他和蔼可亲、服务真诚,同事们都会对他赞不绝口。他总是以真诚的笑靥、温馨的话语、娴熟的业务技能、周到的服务接待客户。

在工作中,他总是想客户之所想,急客户之所急。用责任心,积极为客户排忧解难,他将“优质服务是国家电网公司生命线”的服务思想牢记于心,以用户的满意作为工作的最高目标,把“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落到实处。

他时时掌握客户的用电情况,发现异常,主动介入并提供帮助。近年他利用电话访谈、现场走访等方式,深入了解客户需求,及时帮助客户解决问题。在工作中,也时常会遇到部分情绪激动的客户,甚至有的会恶语相向,但他总是用将心比心的心态对待,以谦逊的工作作风,用心积极与客户沟通,让客户能明明白白消费、放放心心用电。

长期的农电工作让童明养成了一个习惯:不管是白天还是黑夜,不管是酷暑还是寒冬,只要客户一个电话他就会立马赶到,尽最大的努力,帮助解决用电困难。

电费回收是台区管理员的一项重要工作。他管辖的台区地处城乡结合部,用电量特别大,电费回收工作比较困难,但是,为了不影响全所的电费结零工作,每月他总是不厌其烦的拿着欠费通知单,挨家逐户的催交电费,看到老弱病残,不能到供电所交费的,他总是主动帮忙代交。遇到实在困难,一时拿不出来钱的困难户,他总是慷慨解囊,掏出腰包垫上电费。一年下来,连他自己都记不清为多少客户代交电费,为多少困难户垫过电费。一份耕耘,一份收获,每月,他管辖的台区总是领先结零。

童明对困难户总是充满了爱心和同情。十几年来,他替辖区孤寡老人垫付电费4000余元。他一有空闲就到孤寡老人家帮助料理家务,为他们晒被褥、打水、陪老人聊聊天;老人病了,他拉着老人去看医生,给老人熬药、烧水。作为台区管理员,他深知孤寡老人、贫困户生活的艰辛。所以,一有空闲,他就带上工具包,到辖区去转悠,对孤寡老人、贫困户家的线路、电灯进行检查,及时为他们更换坏掉的电灯、插座。辖区内有一个叫龚秀英的老人,无儿无女,又无经济来源,生活极度困难,每天靠拾点破烂为生,家中根本没钱用电。他了解情况后,主动将老人家中的线路电灯更换一新,叫老人放心用电,并说以后每月的电费他包了。老人听到后,感动得热泪盈眶,说:“你真是个好人啊!”

童明常说:“只要用心,服务工作其实也简单。客户的认同,就是我们最大的追求。只要用心、努力,就一定会做得更好……

标签:谷城县,城关所,童明

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指导单位:国家能源局新能源和可再生能源司
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