康静：那朵娇艳的“服务花”

【本网讯】康静，女，现年32岁，是滑县新区供电所的抄表收费核算员。在新区，大家都知道，新区供电所有一个既漂亮又能干的工作人员，大家都亲切的称她为“服务花”。

面对新岗位，我依旧是个能手

2007年，新区供电所还称不上一个供电所，是市场营销部下属的一个班组，称为直供班。那个时候，康静还是计量中心的校表员，在校表室那几朵金花里，她的技术也是数一数二的，经过她手的电表，没有出现过一点差错，是校表室的骨干校表员。

由于直供班的成立，康静被调到直供班，和直供班班长两个人共同管理新区的居民用电。一直从事校表工作的她面对新工作，她有点犹豫：电脑集抄有什么流程？用电申请需要怎么填写？那零零散散的用户我应该怎么管理？线损我应该怎么降到最低？我能不能像在校表室那样胜任这份工作呢？一连串的问号让当时不满三十岁的她感到了前所未有的压力。

新区主要以居民小区为主，原来的用户用电是由小区物业管理，电业局再向物业收取电费。自从成立了直供班，管理细化到了每家每户。

第一次接触电脑集抄系统，没有人可以请教，也没有人告诉你怎么样做才会最有效率，只跟厂家师傅简单熟悉了一下操作步骤，康静就开始了她的新工作。

为了尽快熟悉集抄系统的操作，她不厌其烦的一次又一次重复操作步骤；为了尽快熟悉小区的情况，小区户位图和线路分布图她翻了一遍又一遍；用电申请表里的每一个表格里，应该怎么填才最规范最明了，那张表格她前前后后研究再研究。

刚开始的工作繁重而且艰难，许多资料需要完善，小区用电需要接管，许多业务需要办理，加班成了家常便饭，那时候刚刚一岁的女儿顾不得管了，家也顾不得回了。本来就瘦弱的她更加单薄了。

功夫不负有心人，经过短短两个月的摸索，资料完善了，小区接管工作完成了，业务办理流程也相当熟悉了，面对以前校表室的姐妹，她说：“到了新岗位，我依旧是个能手。”这话语里有掩饰不住的喜悦和骄傲。

面对“刁蛮”客户，我依旧微笑面对

随着新区住户的逐渐增多，办理业务的客户也越来越多。为了方便客户办理业务，2010年，公司决定成立新区供电所，人员由以前的两个人增加为三个。然而现在的居民户数已经由原来的一千多户增至七千多户，工作量没有减少反而更加繁重了。

接触的客户多了，什么样的客户都有。那个时候新区供电所的收费方式主要是邮政代扣和预付费。邮政代扣的特点是每个月21号和25号由银行统一代扣电费，如果客户在25号以前不能及时预存电费，将会导致代扣不成功而形成欠费。

为了避免这种情况的发生，每个月的21号代扣数据反馈回来后，康静就会对未能及时预存电费的客户通过短信或者电话进行提醒。有的用户会对这种提醒表示感谢，而且会及时的进行电费预存；而有些用户非但不表示感谢，还会说一些很难听的话。

那次，康静照旧依照反馈数据对客户进行电费预存提醒，当时正在工作的其他同事，突然听到电话里一声高过一声的吵闹声：“催什么催，催命呐？每个月都打电话催，欠你们点电费能死呀？你们每个月收那么多电费？就不能替我们交点？”中间还夹杂着一些不堪入耳的脏话。

据康静的同事说，当时只见她脸憋的通红，眼里闪烁着泪花，却是硬挺着没让眼泪掉下来。这个一直被父母被老公宠着的女人，却要忍受着这样的辱骂，看着都让人心疼。

只见她慢慢的弯起嘴角，用略带颤抖的嗓音对电话里一直叫嚷的客户说：“对您进行电费提醒使我们的责任，而缴纳电费是您的义务。如果有哪里我们做的不够好，我们很诚恳的接受您的批评，但是请您按时缴纳电费，以免因为欠费导致停电，给您造成不必要的麻烦。”

听到这些，估计是电话那端的客户并没有料到自己的叫嚷会得到如此平静而恳切的答复，终于停止了吵闹，骂骂咧咧的挂断了电话。那个客户是否按时的缴纳了电费尚不知晓，只听说，电话挂断后，康静一个人躲进厕所，躲了很久很久。

面对女儿，我依旧是个不称职的妈妈

面对繁忙的工作，她无暇照顾年幼的女儿。女儿没上学的时候，每天早上，是住在楼下的妈妈上楼看着正在熟睡的女儿，用她的话说，她女儿是很少可以一睁眼能看到妈妈的。

女儿到了上幼儿园的年纪了，她答应女儿，第一天上幼儿园，她一定会去送女儿上学，年幼的女儿也懂事的答应妈妈，只要是妈妈送，她保证绝对不哭，不耽误妈妈上班。

然而那天，因为前一天接到通知，新华线路停电，无法进行电脑集抄，必须早早的赶到所里，去小区抄表才不会影响当天线损的核算。早上，看着还在熟睡的女儿，她知道，她又一次对女儿食言了。晚上当她拖着疲惫的身躯回到家，女儿已经睡了，她老公跟她说，今天早上女儿一直找妈妈，把她送到幼儿园，女儿望着大门哭的嗓子都哑了。面对女儿熟睡的小脸，康静哭了。宝贝，你是不是怨妈妈说话不算话？会不会觉得妈妈是个坏妈妈呢？

随着新区的逐步发展，新区供电所管辖的住户越来越多，康静也越来越忙了，她已经不记得自己是多少次跟女儿食言了，只知道，女儿现在已经不依赖她了。早上起来看不到她，不会再问妈妈去哪了，上学的时候会自己背上小书包让爸爸带着去上学，即使有时候她在家，早上也会自然的拉起爸爸的手一起走而不嚷嚷着妈妈去送了。

面对女儿，康静总说，女儿跟我不亲近，我也没办法，谁让我是个不称职的妈妈呢。等她慢慢长大，应该就会理解我了吧。

面对荣誉，我依旧还是那个平凡的我

由于康静和所里工作人的努力，这个只有三个人的供电所被评为“五星级”供电所，康静本人也多次被评为“先进工作者”，“劳动模范”。面对这些荣誉，康静总说，我是一个与世无争的人，努力工作是我的责任，单位授予我荣誉是对我工作的肯定，即使面对再多的荣誉，我以后还是那个平凡的我。我依旧会以饱满的热情与微笑面对每一个前来办理业务的客户。