X
一个党员一盏灯，一个党员一面旗。春去春来，刘少武自2008年4月到客户服务中心任主任以来，他把对工作的无限忠诚和热爱，具体化作尽职尽责、敬业奉献的实际行动，在平凡的本职工作岗位上模范地践行了一个共产党员的标准，团结带领中心全体员工真诚地为
全县广大用电客户服务，是一位心系客户的“领航人”。在召开的庆祝建党90周年“七一”表彰会上被公司党委授予“四优共产党员”。
一、注重学习，理论水平和业务素质过硬
刘少武始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治方面，认真学习了“三个代表”重要思想、党的“十七”大精神和行业的改革发展政策等，用科学发展观指导实际工作，自觉遵守党的路线、方针和政策以及公司党委、行政的决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增强了党性观念，全局观念，纪律观念，群众观念，确保政治敏锐，思想创新。
在工作中始终保持清醒的头脑，他总是利用有限的业余时间自学企业管理和电力客户服务等专著，努力提高自己的理论水平和服务技能，通过理论和业务知识的学习，不断地增强自身素质，进一步提高自己的工作驾驭能力，适应新形势下对客户服务的要求，为做好本职工作，打下坚实的理论基础。当过供电所所长和党支部书记的他，是个复合型的管理人才，理论水平和业务素质都过硬。
二、率先垂范，队伍建设出佳绩
客户服务中心担负着22家专线客户的抄核收工作，全县10KV专变客户用电的新装、增容、变更用电的手续办理和故障报修、用电咨询、信息查询、投诉举报等任务。刘少武处处以身作则，工作中模范带头，以身先士卒的工作热情感染着大家。与中心成员经常面对面的恳谈，开放、坦诚地发表自己的意见、见解，使中心就像一个和谐、融洽、团结的“大家庭”，较好地完成了公司赋予的各项工作任务。
7名营业窗口人员，肩负着客户的用电报装、用电咨询、业务变更等，仅2010年，共完成新装增容用电50户，容量31180KVA，减容8户，容量2405KVA；销户34户，容量6390KVA；暂停申请86户，容量37565KVA；完成128户计量更换。
6名95598坐席人员，全年要受理故障报修、用电咨询、信息查询、投诉举报电话总量达13000多个，更多时候还接受客户不理解的指责、埋怨。
营抄班严格遵守公司关于关口表抄表结算的有关规定，每月按规定时间做好关口表的抄录和线损分析，做到不漏抄、估抄、错抄，同有关部门一同努力圆满完成公司下达的网损指标。全年电费回收2.2亿余元，回收率100%。
三、严管细抓，优化流程促服务。刘少武常说再细小的事、再基础的工作，必须做得踏踏实实、明明白白，不能局限于模糊管理的状态。因为，这正是工作成败的基础和关键。
1、优化业扩报装流程。应对金融危机缩短业扩报装时限，采取由营销业扩专职组织相关人员集中办公，缩短业扩报装中间环节，实现“一口对外”“内转外不转”的“一条龙”服务，让客户一进门就能办好全部的事。实行微机自动操作化，大大方便用电客户。
2、精细管理“95598”。加强“95598”座席人员管理，督促座席人员学习相关业务知识，提高专业技能，加大客服热线电话宣传力度，提高系统电话的利用率，规范“95598”系统业务流程管理，强化“95598”服务调度职能，提升精细化管理水平，促进服务质量再上新台阶。
3、建满意窗口。在开展“创业服务年”活动中，将服务窗口建设摆在了首要位置，以“语言文明化、形态规范化、作业标准化、服务优质化、管理精细化、设施现代化、环境优美化”为标准，开展了“十佳优质服务之星”评选活动。作为一个服务窗口，营业员业务水平综合素质的好坏直接影响营业质量，影响到公司整体形象，为使客户获得快捷、高效的服务，一方面着力加强政治理论学习，定期组织学习相关电力法律法规等电力专业知识，另一方面加强文明服务行为规范的培训。
通过优质服务年活动扎实深入地开展，激发了员工真正从思想上“要我服务”转变为“我要服务”的服务热忱。第三，制订了奖惩考核措施，建立了监督机制，公开承诺服务标准，完善了营业窗口的配套设施及充实了高素质营业员工，进一步完善了优质服务的常态运行机制，改变了过去形成的不良习惯。
标签：领航人,广丰供电
