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【本网讯】“一个模范就是一盏灯，点燃一盏灯，照亮一大片。”
这是王俊鹏经常挂在嘴边的一句话。他这样说了，也这样做了。7月17日，笔者来到通许县供电局城关供电所采访，近距离地了解了王俊鹏的先进事迹。
王俊鹏是通许县供电局城关供电所赵河电工班班长，担负着辖区17个自然村，3580余户的供电、维护、增容、咨询、业务变更等服务工作。由于他服务真诚，成绩突出，赢得了广大客户的赞誉，几年来，他先后获得了县先进工作者、通许县供电局“金牌员工”等荣誉称号。
一双手 拉近与客户的距离
王俊鹏知道，要想干好工作，没有广大客户的帮助和支持是不行的，服务中就要做到手勤、腿勤，让老百姓把自己当亲人。今年3月21日，王俊鹏在上门收电费时，听说赵河村残疾人李行美家的电灯开关坏了，由于自身残疾不能修理，又不想麻烦别人，因此，好长时间没有用电灯了。王俊鹏二话不说，径直来到李行美家，手脚麻利地为李行美更换了开关。6月份，城关供电所开展上门服务活动，让电力服务延伸到千家万户。一天，王俊鹏在去电工班的路上遇到苗岗村李同海。通过交谈，王俊鹏了解到，李同海老人要去县城买大米。看到老人行动不便，王俊鹏便折回县城去为他买回了10斤大米。在他的记录本上，密密麻麻地记录着一些困难家庭的名字和需要服务的内容。王俊鹏的热情和周到深深感动了每一个用户，大家也都把他的事情当做自己的事情，积极配合他的工作。现在，赵河村群众每月交电费都很积极，从不拖欠电费；每年春秋两季的线路清障，王俊鹏从来没有遇到过麻烦和刁难，都是率先完成任务。
一颗心 体现出关心和温暖
“优质服务，不是停留在口头上，要体现在行动中。”王俊鹏经常用这句话告诫电工班全体同事。前李村客户宋凤停因为生意忙，时常忘记及时缴纳电费，因此也常会发生王俊鹏替他垫付电费的情况，这令宋凤停非常感动。6月22日上午，宋凤停来电工班交电费。当他得知可以预交电费时，当即掏出1000元预交款。宋凤停报了自己的户号后，王俊鹏又为他重复多遍，他都确定无误。但在收费员打印收据时，却发现各项内容都不相符。通过王俊鹏耐心提醒，宋凤停才发现自己报错了户号。王俊鹏再次校对、更改，又从新为他打印了发票。事后，宋凤停在征求意见卡上认真地写下了“电力服务，真诚无价”几个大字。
“多亏城关供电所的好服务，俺家6亩西瓜全部浇上了水，今年俺的西瓜肯定能卖个好价钱”。这是破楼村3组农民马文祥对所长走访客户时说的话。今年春天，全县出现长期大面积干旱。为给农民解除困难，王俊鹏主动担任临时用电宣传和农民灌溉服务小分队队长。他带领电工班全体人员加大了对低压线路、设备的巡视力度，24小时服务到农田，帮助农民检修各类灌溉设备。同时，他还利用帮助农民灌溉的机会，大力宣传临时用电一定要按规程、规定办事，并开展安全用电知识宣传活动，有力的增强了农电安全用电意识。二十多天的时间里，赵河电工班辖区耕地不但全部得到了灌溉，群众的安全用电意识和按程序用电的意识也得到了明显提高。据了解，今春抗旱期间，赵河电工班共为群众散发临时用电宣传单1200多份，解决农民灌溉问题10多起，排查处理用户安全隐患16起。
看似平常事，凝聚电力情！王俊鹏是一盏灯，他用他那微弱的灯火不但影响了身边的同事，也照亮了客户的心；王俊鹏就是一面镜子，他让我们看到了一颗时刻把客户放在心上，全心全意为客户服务的电力人的形象。
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