柔肩挑重担——记诸城供电电费班班长王爱萍

【本网讯】“大源建设公司的变更用电流程走到你那里了，该算电费了，把流程走下去吧？”“您的电费包括电量电费和力调电费两部分，这个月您觉得电费较多，是因为您单位的功率因数较低，力调电费增多的缘故……”每天共产党员、电费班班长王爱萍桌上的电话总是响个不停，不是在审核业扩档案，就是忙着为客户答疑解惑，大家都下班了，她也浑然不觉。每天她总是最晚走出办公室！

全身心投入电费核算

在山东诸城供电公司，王爱萍的扎实肯干是颇有名气的。２００８年８月份，营销系统实行岗位置换。当时电费班除了王爱萍外，全部被分流，取而代之的是清一色的新员工，对电费核算业务一窍不通。一个党员的责任驱使着王爱萍临危受命，勇挑重担，加班加点将电费核算知识和自己工作中遇到的问题做成讲义，手把手对新人进行业务培训。不记得费了多少口舌，不记得做了多少演练，不记得熬了多少个日夜……终于，功夫不负有心人，她不仅带领新人出色地完成了本职工作，而且还在工作中节节拔高，创造了一项又一项佳绩。３６７２１条用户数据准确无误，电费结算实现“零差错”。

她所在的电费班，ＱＣ小组和电费最佳实践等课题项目，都获得了市级以上的荣誉，被全国妇联表彰为“巾帼文明岗”、山东省用户满意服务“明星班组”、山东省优秀质量管理小组、潍坊市“三八”红旗集体等荣誉称号。

善待客户 用真情做好本职工作

多年来，王爱萍始终坚持“善待客户就是善待自己”的信念，用心来诠释和践行服务理念，用心走近客户、感动客户，以真情服务赢得了客户的好评。

在日常工作中，除了在第一时间为客户提供满意服务外，王爱萍还变被动服务为主动服务，真正想客户之所想，急客户之所急。今年２月份，王爱萍通过审核发现红星建筑公司功率因数过低，力率考核罚了１．６万多元，通知客户及时进行无功补偿后，第二个月仍无改善，又罚了１．７万多元，很可能是无功补偿装置故障。这既会增加电网能量损耗，也会加大客户电费开支。对此，王爱萍主动联系外勤人员，到现场帮助客户查找原因。果然，客户的无功补偿装置已坏，无法正常投切。当我们的工作人员以最快的速度将无功补偿装置修好时，客户激动地说：“你们的服务可真是贴心啊……”

爱心温暖你我他

服务一位客户，温暖一颗心。近年来，王爱萍一次次将援助之手，伸向孤寡、残疾儿童、贫困学子，为她们捐款捐物，为敬老院孤寡老人提供生活、用电服务，把爱心播撒到供电辖区内的角角落落。定时、定人、定点上门服务，每年逢年过节，她都会发动营业厅的姐妹们捐款，购买粮油、衣物等物品送到她们手中，让这个特殊群体感受来自社会的关爱。

“我叫范霞，是你们用博大的爱心，用温暖的双手把我从辍学的边缘拉了回来，我一定珍惜来之不易的学习机会，以优异的成绩来回报您……”今年７月１５日，王爱萍收到了徐家芦水村１０名女孩寄来的感谢信。在王爱萍等人的资助下，这些孩子现在都已经升入初中。

２００６年５月１６日，王爱萍等人与徐家芦水村的１０名家境困难女童结成帮扶对子，资助她们完成学业，并为她们送去了２０００元捐款和多种学习用品。王爱萍还经常组织营业厅的姐妹们利用周末时间，到该村举办安全用电知识讲座，上门提供用电服务，现场解答在用电方面遇到的问题，并逐户发放电力法律法规、用电政策等宣传资料。了解到村民对科技的渴求，王爱萍等人便与村委会达成了建立“爱心书屋”的意向，并向公司职工发起了捐书倡议。短短６天时间，首批５０００册图书就已筹集到位。她们就这样持续地将爱心与知识送进了徐家芦水村百姓的生活。