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【本网讯】为了深入开展“为民服务 创先争优”活动，河南省修武县电业局以群众满意为“风向标”，强化“你用电，我用心”的服务理念，全面打造“95598光明服务”工程，建设服务客户的阵地，架起联系群众的桥梁，实现与客户和谐共赢，提升客户满意度。
一张名片
修武县电业局95598呼叫中心成立于2004年5月，服务范围覆盖全县8万余户城乡用电客户，是集抢修服务、用电咨询、业扩报装、信息查询等10余项业务项目为一体的信息处理中心。95598呼叫中心是由11名女员工组成的“女兵”班组，平均年龄23岁。
她们立足工作实际，在服务时间上求“长”、在服务空间上求“宽”、在服务技能上求“精”、在服务质量上求“优”，以动听的声音和甜美的微笑，24小时不间断地为客户提供优质服务。
截止目前，该中心接入电话数量累计3万余次，实现了连续7年服务零投诉。先后荣获“青年文明号”和“文明示范窗口”等荣誉称号。如今，95598服务热线已成为该县百姓心中的一张服务名片。
一种理念
“让客户听得到微笑、看得见真情”！是95598呼叫中心始终秉持的服务理念。11名坐席员坚持用“一个平台、一份真心”为客户提供快捷、周到的服务，做到人人、事事、处处、时时皆是服务，实现了“心服务、新形象”，与客户之间架起了“连心桥”。
一个故事
2011年9月17日，连续5天大雨下个不停，造成电力设备多处发生故障，95598呼叫中心电话几乎响个不停。坐席员认真地接听客户打过来的每一个电话，耐心地回答客户的每一个问题。
“喂，是电业局95598呼叫中心吗？我的批发部怎么停电了，你们怎么做工作的？来电话的是县城一家批发部老板。“您好，请您不要着急，因为天气原因造成的故障停电，工作人员冒雨正在现场处理故障，修好后我们会及时恢复送电，请多多原谅。”坐席员张金雨说。“我不管这么多，还要做生意呢，我只需要马上送电。”客户气愤地说。面对这样的话语，坐席员张金雨依然微笑着解释，直到客户挂断电话。
挂断这位客户的电话，坐席员张金雨没有抱怨，没有不满，依然用温馨甜美的话语接听下一个客户的电话，耐心的解释。然而，没过多久让张金雨没有想到的是，刚才那位批发部老板又专门打来电话，在向张金雨表示道歉的同时，还送给95598呼叫中心这样一句话：“你们做得太好了，真是快到了‘打不还手、骂不还口’的地步，你们就是供电企业的服务招牌。”听到这样的话，坐席员们都开心地笑了。
“我们每天面对各种客户，他们需要电的心情我们都能理解。我们用甜蜜的微笑和真诚的态度来服务客户，就一定会获得客户的理解和支持。”955598呼叫中心员工韩利如是说。
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