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【本网讯】“我只是个抄核收催缴员，是一名普普通通的电力职工。在自己平凡的岗位上，尽心尽责做好每一件事，守护着一片光明。”城西营业班女工王菲说。
王菲是兰溪市供电局城西营业班的职工，她与班里的10名女工一样，负责3500多用户的电费抄核收工作。“抄核收催缴员涉及千家万户、各行各业，每位员工都站在服务窗口一线，代表供电部门的形象。”城西营业班班长王玲介绍说，收费工作看似简单，可要是真正做好，也得下一番功夫。
城西营业班的抄核收催缴女工曾经历纯手工到电脑开票收费，机械电表变成了电子表，单一的电价变成了峰谷电价。每次表计和收费形式的变动，无疑给抄核收费员带来额外的工作量，为了掌握表计设备、电费电价政策，为用户提供方便快捷的服务，城西营业班女工们一方面认真学习各项业务技术和电费电价相关的法律法规政策，另一方面加强班组品牌文化建设，开展礼仪微笑服务，差异化服务等，提升用户服务质量。
为方便用电客户每月能正常提取电费缴款通知单，该营业班为城区住宅单元楼道安装了“便民服务箱”，并在便民箱上印有温馨提醒：用户缴费时间，提供客户经理、城区服务抢修联系电话，起到了良好的联系供电企业与客户用电服务的桥梁纽带作用。
该营业班还充分发挥女工热情、细心的特点，加强与用户的沟通联系，进社区主动上门向用户宣传用电知识，讲解老百姓日常关心的“电价电费”、“停电处理、故障报修”、“安全用电常识”、“节约用电常识”、“办理用电业务须知”等用电常识。面对面解答老百姓如何开通峰谷电价和如何办理银行代扣电费等热点问题，赢得用户的理解和支持。
抄核收缴电费不仅仅是收取电费，还需要多一点诚心、耐心和热心，赢得用户对你的理解和支持。如丹阳村屠师傅外出工作半年，国庆节回家发现电表因欠资被停用。一时缩手无策，担心节假日供电部门休息，不能及时恢复用电。抱着试试的心情，拨打了抄核收费员联系电话，小王得知屠师傅交清了电费后，当即让他放心，恢复电表由她全程负责。当即电话联系在外工作的配电人员，当天为用户恢复供电，并及时回访征求屠师傅对服务意见。她的热情周到服务得到屠师傅的好评和称赞。
你用电，我用心。城西营业班女工用一件件平凡的小事，用朴实的行动，践行以“客户至上”的服务理念。城西营业班长认为，要学会换位思考，多帮助客户解决问题，服务上再诚心、耐心和热心一些，我们就能在平凡的岗位上，赢得客户的理解和支持，点亮和守护一方光明。
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