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【本网讯】没有远大的理想，也没有骄人的业绩，但她总是在工作中勤勤恳恳、任劳任怨，不管有多苦、压力有多大，她总是毫无怨言，始终用自己的实际行动彰显出了新时代电力员工的风采，她就是修武电业局95598呼叫中心坐席员——张金雨。
服务客户无小事
张金雨始终秉承 “服务客户无小事”的服务理念，作为一名直接为客户服务的窗口人员，她时刻告诉自己，为客户服务首先要调整好自己的心态，“只要你真心地把客户当作自己，没有解决不了的问题。” 用微笑的声音传递亲情，以真诚的服务打动客户，这也正是她亲情服务的魅力所在。“95598”客服热线是电力企业服务广大客户的前沿，是展示企业的形象窗口。
2011年10月18日，一位客户来电话反映家中停电，因为家中有生病的孩子，客户非常着急。张金雨通过了解分析，该业务范围应属其物业小区负责，可当时物业公司无人值班，张金雨还是给抢修班传了故障单，及时为客户进行了检修，解决了客户的困难。
客户特意打来电话表示感谢说：“太感谢了，你们的服务真是及时雨呀”! 就这样，在一次次心与心的碰撞中，她读懂了服务的快乐和真谛，依然从每一个清新的早晨开始，用真诚甜美的微笑筑牢感动客户的连心桥。
服务工作求实效
“面对冲突，学会道歉，没有不对的客户，只有不对的服务”。一直以来，张金雨把每一个电话作为聆听客户心声的连接线，认真受理客户的建议和意见，加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作落到实处，她及时对客户进行电话回访，对班组处理过的业务流程做全面的的跟踪。对一时不能解决的问题一一作好登记，并进行积极的沟通协调，尽早地为客户解决好用电问题，由于她的努力一次一次的为客户解决了用电难题，在服务上收到了实效。
练就过硬的服务本领，才能打造一流的服务，才能让客户得到满意。张金雨不但在技术业务方面严格要求自己，虚心好学，她还有意识有选择地学习大量有关95598和优质服务的有关知识，对于班内其他同志，她也是悉心传授，做好了行业内“传、帮、带”工作。
对国网公司颁发的供电服务“三个十条”等制度规范，她率先学习掌握，并运用到实际工作当中去。她认识到只有改变自己的思想方法，改善自己思维习惯和思维风格，才能理解客户，站在客户立场看问题，不断改进服务方式和方法，为客户提供更优质更高效的服务。
没有最好，只有更好，服务永无止境。张金雨就是这样用一件件小事一次又一次感动着客户，擦亮了服务的“窗口”，犹如一盏普普通通的灯，用真心服务点亮了万家灯火。
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