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【本网讯】张玉萍，一个貌不惊人、语不出众的蚌埠供电公司普通抄表女工，凭着对平凡岗位的热爱和对电力客户的无限真情，以最优秀的服务业绩，深深的感动着我，我亲昵的称她为“张姐”。
干一行 专一行
2004年7月，张姐调入恒昌公司任抄表员，负责低压用户的抄表工作。为了能胜任工作，她克服任务重、天气热、工作环境复杂等困难，凭着对工作和企业高度负责的态度，用最短的时间熟悉了抄表地段，保质保量的完成各项考核指标。工作中的“张姐”不但腿勤、嘴也勤，抄表时经常和客户唠家常，了解他们的用电需求和家庭状况，及时记录客户的联系电话，方便通知客户交费。她负责的新船塘地段，马上面临拆迁，住户房屋大都锁门无人居住，有些总表装在屋里，长期抄不到表，无法收费，本着为客户着想的张姐换位思考，一直认真关注客户情况，一但抄不到表，她就积极主动联系房主，多次上门，甚至晚上登门，千方百计把电量抄回来。讲究工作方法的她，工作业绩始终名列前茅，取得了令人惊叹的成绩，成为电费中心全体员工争相比拼的标杆！
爱心解开欠费结
了解抄表工作的人都懂得抄表容易催费难。“停电不是目的，只是手段，及时回收电费，处理好供用电关系，搞好优质服务才是我们的目的呀！”张姐在日常工作中经常说到这句话，她一直倡导“以心换心羸民心”。
记得在某小区她正聚精会神抄表时，一住户打开门看到她，连忙拉住她，求救似说：“大姐大姐，你是供电局的吧，帮帮忙吧！”。原来这位客户家中孩子正准备参加高考，他没留意家里欠电费，现在家中没电，银行已关门，想补交电费也来不及了。张姐了解情况后，见客户不是故意欠费，也有诚意补交费用，就立即打电话联系送电员，及时帮助送了电。客户没想到自己会遇上好人，感激地握住她的手久久不愿松开，连声：“谢谢！谢谢！”..
走千家，串万户，爬楼梯，钻小巷，抄电表，催缴费，这就是张姐一天天、一年年周而复始的基本工作。有一次，张姐在单元楼专心核对表计资产号时。单元防盗门打开时进来一位居民，看见他家电表上贴着催费单，立即摆动凶狠架式，嚷道：“我家从来不欠费，你搞错了吧！”张姐并不生气，虽然不是自己份内的事，她还是让用户先把交电费的存折本核对下。原来该户是个“马大哈”，忘记在存折上及时存钱，银行没法按月划帐，造成欠费。用户核对无误后，心悦诚服的到银行交清了欠费。张姐此举既解决了用户心中顾虑，又免除了催费员奔波之苦。
架起企业和客户的桥梁
2011年，张姐在现场抄表时，了解到有位居民认为供电公司装了智能表，多收电费。她主动上前和用户唠起家常，告诉他过去使用的是磁电式仪表，有转盘、转轴等零件组成，长年来，部件有老化、缺油等情况，电能表就少计电量。现在换了新表，准确的计量电度，还告诉他，供电公司有邀请居民免费观看电能表校验的全过程活动，做到公开、公正、公平，决不会多收居民一分钱电费，他听了张姐的话后，恍然大悟说：“过去我们还赚了呀！”......
老骥伏枥展风尚，老马识途勇争先， “张姐”今年已经54岁，仍然战斗在繁重的抄表第一线，承担着和年轻员工相同的工作，风里来雨里去，让人由衷的敬佩！
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