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从两个简易业务服务柜，到现在的广西电网首批A类营业厅，从青涩年少到现在担当营业厅主力，柳州供电局鱼峰分局营业班的姐妹们以十年芳华，书写着片片南网深情。
在提到十年前的“老厅”时，大家像打开了那记忆之盒，不断回忆叙说着。工作十余载的谢宇宁回忆道，当时“老厅”只有两个业务服务柜，一个咨询台。全柳州市的用户都在这个“老厅”办理用电业务和缴纳电费。“那时候可是半包围式的服务。”谢宇宁打趣道，“学生课桌式的柜台让客户有利于形成包围圈，遇到客户的不理解时只能被客户拍桌子喊，甚至于被指着鼻子谩骂。当时虽然年纪轻，但满腹的委屈在姐妹们相互安慰鼓励下都能化为不竭动力，经年累月让这支娘子军练就了一颗颗强大的内心。
”十年来，电网变化最大的要数营业厅了。“营业班班长刘洁说道。在工作上的变化，刘洁深有感触，记忆中大部分工作都需要人工完成，工作繁多而琐碎，尤其是在缴费上。当时柜台少，缴费方式单一，每到缴费高峰，营业厅都是人山人海，客户排的队也经常绕几个圈，排到大门外的十几米远。而这些年来相继添加的银行代扣、网上缴费、电费充值卡缴费等各种缴费方式让电费回收工作效率大大提升。在营业厅增设的自助终端机和自助电费清单打印机等自助设备也大大减轻了柜台服务的压力。
缴费方式的多样化和业务办理的信息自动化，不仅提高了工作效率，而且为提升服务质量奠定了基础。营业厅作为对外窗口，是南网的形象代表，是南网提升优质服务的”重头“。简洁而明亮的大厅、各项自助设备和各类便民设施是这十年来南网不断提升的”硬件“，服务质量的标准在不断提高，营业班员的素质这一”软件“要求也随即提高，并在这十年得到不断加强。
”南网成立后我就来到‘窗口’服务了。提到工作效率，我不得不提高压新装业务，自受理之日起到装表接电这一工作流程时间从过去最少的半年缩短到现在的一个半、两个月。这是我们工作提上一个台阶的典型，是公司各项制度改革的成果。“陈红珍笑言道，”现在大厅宽敞了，明亮了，优质服务也好做了。“
十年间，好多姐妹都成了家，为人妻，为人母。刘洁感慨道：”我临盆那段日子，在电力热线部值班，那时只有两台电话，24小时三个人轮值，又逢台风来袭，我都快忘了是怎么顶住当时的压力的。现在回想，那就是我们的‘峥嵘岁月’啊！“
十年顺逝，当年粗心大意的”黄毛丫头“现在都已是温柔细心的知心大姐。在柜台工作这么多年，大家对待工作的态度与对责任的理解也有了很大的转变。常年的伏案工作，姐妹们的脊椎都或多或少出现问题，在前几年总会忍不住抱怨，而如遭遇到客户误解或有意为难时就会出现消极情绪，进而影响工作。为了营造良好工作氛围，给姐妹们打气，班组在这些年来开展了知识竞赛、场景模拟竞赛、早茶会和户外郊游等活动。姐妹们在活动中释放负能量，也从中体会到班组的关怀，增加了归属感。在工作中也增强了责任感，从消极对待转变成积极应对。而在与客户的沟通中，姐妹们学会了倾听，学会了宽容待人，对家人朋友也更有耐心。”当年的我年轻气盛，脾气也暴。要是不合我意我就会对家人撒野撒气，这么多年的工作让我学会了换位思考，更懂得了倾听的重要。现在大家都叫我淡定姐呢。“在营业厅工作六年的韦美娟笑道，”对家人也更用心沟通，自己的工作也得到家人的理解与支持，说起来还真要感谢那些年‘刁难’我的客户，是他们教会了我这些。“
谈及这十年的收获时，陈红珍言道：”十年，很多事物都在不断变化着，不变的是这里工作的氛围，温暖而美好，不变的是大家对幸福的追求。而公司都会不断提供平台、创造条件推动幸福南网的建设。我们也都从中学会了快乐工作、快乐生活。“
十年，营业厅越来越明亮。十年，姐妹们的情谊越来越深厚。营业厅细致的工作特点，让她们变得更加细腻、更有耐心，她们没有厚实的肩膀、没有有力的臂弯，却用一颗颗真诚细腻的心打动着每一位客户，用美好芳华传送着绵绵不断的南网深情。
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