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【本网讯】日前，笔者随检查组到江苏省响水县陈家港镇察看线路通道清理情况时，遇到该镇沙荡村党支部书记何乃兵同志，当谈到当地用电问题时他直言不讳地说：“我们这里的村民有用电需求时早就不打‘95598’了，因为大家不想麻烦你们上级领导部门，确实需要时打电工张根通的手机，用电难题就能得到及时解决，如今用电越来越顺心了。”何书记的一番话引起了笔者的注意，时下不少地方的用电客户习惯于拨打“95598”客服热线，可张根通服务的2000多户客户却不找“95598”，连续数月没有一份“95598”下发的咨询、报修、投诉方面的工单，这是怎么回事呢?笔者于8月5日上午找到了响水县供电公司陈港供电所员工张根通，当明白笔者的来意后，张师傅就滔滔不绝地介绍了他在解决好辖区内客户用电需求方面的做法。
张根通今年49岁，个头不高，壮实精悍，黑里透红的脸庞上一双炯炯有神的大眼，让人一见就知道是一位诚实可信、工作认真的干事者。他现在负责四个行政村的32台综合变、12台自配变下2112户客户用电管理与服务工作。自国家电网公司开通“95598”客服热线之后，他就发现一些用电客户不论大事小事总爱拔打“95598”，不仅增加了县级供电企业处理、回复“95598”工单的工作量，而且大大加重了农电员工的思想负担。有的员工甚至因被单位考核而与客户产生矛盾，对搞好供用电关系极为不利。针对这一新的情况，张根通看在眼里，急在心里。如何才能减少客户拔打“95598”热线电话呢？他经过再三考虑打算自己动手制作一些电力报修服务电话牌，可这一想法遭到家属与孩子的反对，竞然说他是“傻瓜、出风头”，张根通对此进行了耐心解释和启发教育，最后终于获得了家人的支持。趁热打铁说干就干，他根据四个行政村的村民居住分布情况确定制作牌子的数量，他先后跑了几次街上，买回角铁、细钢管、彩钢板皮及电焊条等，待所需材料备齐后，为了节省加工费，他又在亲戚朋友那里借来电焊机、手电钻等工具，利用工余时间，自己动手制作了32块置于32台综合变上的“一表三图”牌，目的是让外人一看就知道在该台变压器总表下的低压线路走向、户数走向、接户线长度。然后，他又制作了40块标有“陈港供电所社区客户经理张根通的电力报修服务电话及所里值班电话号码”牌，并将其分别悬挂在各个自然村庄的交通要道处，让过往村民看到并记住供电服务联系电话，方便村民们及时进行用电咨询或用电故障报修。该电力报修服务电话牌挂起来效果确实不错，正当笔者在草港村现场察看张师傅亲手制作的长1.2米、宽1米的牌子时，当地的一位老大爷就凑到跟前很认真地对笔者说：“我们这里人都知道国网公司有个‘95598’热线电话，但以前我们就很少打它，特别是这块牌子挂出后我们就更不需要打了，找张根道就行了。”
张根通介绍说：“牌子只能起到宣传告知客户的作用，关键还在于我们电工为客户服务的实际行动。只要我们认真践行供电服务承诺，做到客户有求必应，为客户解决问题快捷周到，客户们就会理解和支持我们电工工作的。”为了兑现供电服务承诺，做到客户有求必应，他的手机24小时常开。5月18日中午11时50分，正在家里吃中饭的张根通接到大湾新村的桑主任请他给五保户徐长英修电的电话，他二话没说放下手里的碗筷赶到该户，经查发现是电饭煲插头线破皮漏电导致闸刀一推上去漏电保护器就跳闸。张根通用胶布将漏电处包好后，电饭煲就能做饭了。张根通的服务态度让70多岁的徐奶奶十分感动，逢人就夸张师傅是个好电工。四匡村安置区1号变6月15日凌晨1时20分负荷开关联络线烧断，导致该台变下138户居民失电，正在熟睡中的张根通接到报修电话后立即带上抢修工具和安全工具，驱车六里路赶到现场，包括途中时间前后仅用45分钟恢复了台区供电。在现场等候用电的二十几位居民对张师傅连夜抢修的负责精神纷纷表示赞许。7月10日上午10时15分，草港村三、八组电灌站承包人胡秀成正在打水灌溉时，电动机突然发生故障停止运转，380亩水稻急需灌水，怎么办？老胡望着天空火辣辣的太阳，很不好意思地拨通了张根通的手机:“请他前去帮忙”。“别着急，我马上就到”。20分钟后张根通赶到现场，经检查原来是交流接触器烧坏需要换新。张根通浑身是汗守在电灌站里，待老胡买回新的接触器并帮助其换上去出水后，谢绝老胡的挽留骑车回家吃中饭。
“我们既然干上了电工这一行，那么就应该尽力干好它，只有干好了才能让父老乡亲满意，才能让企业领导放心，才能对得起单位发给的工资。”张根通的话语十分诚恳实在并用实际行动诠释了自己的所想所思。客户室内的用电设施本不是张根通的分内之事，可他却认为：把客户室内用电设施维护好也是十分必要的，不仅能保障客户正常用电、安全用电，而且可以大大减轻自己的日常工作量。因此，他在做好辖区内的供电线路、设备正常维护工作外，还坚持每月一次轮流到客户家登记、试跳漏电保护器运行情况，发现不合格或失灵的及时让客户购买新的。6月12日，当他巡视到沙荡村村民吴开兵家时，发现漏电保护器已经失灵，他当即劝说小吴到街上买来新的并帮助其换装上。7月28日下午，他来到四匡村安置区3号变一周姓居民家中为其新装空调接电，顺便他又查看了室内用电情况，发现刀闸烧坏，漏电保护器不灵，三间房屋里的用电导线破烂不堪，他就动员老周到集市上购置新导线、新漏保、新刀闸，并约好时间前去帮助重新布线安装。为该户施工之日，气温高达35度，张根通在其家人的协助下，在梯子上爬上爬下，不一会就累的汗流浃背，户主全家十分感动，有的递烟，有的倒茶，可他不喝茶不接烟，一上午喝了几碗自来水。施工结束后周家再三挽留吃中饭，被张根通婉言谢绝。目前正在进行的陈家港化工集中区拆迁安置点有200多户零时用电任务，张根通是不管刮风下雨还是烈日炎炎，客户随呼随到，认真履责，至今未出现任何安全用电问题，赢得安置点零时用电客户一致赞许。
陈港供电所所长孟兵对于张根通同志的做法给于了充分肯定，他说:“张根通的用电客户从4月份至今，没有出现一份“95598”工单，之所以取得如此成绩，不仅是张根通辛勤工作的结果，更是广大用电客户对他优质服务工作给于的最高奖励。张师傅的一些做法很值得我们农电员工学习借鉴。”
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