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农村电气化网讯：2020，不平凡的名称，也许注定将是不平凡的一年。春节来临之际，一场突如其来的肺炎疫情，由武汉而始，迅速蔓延至全国各个地方。本应是万家团员的祥和日子，却因每天不断上涨的感染人数弄的是个个草木皆兵，家家人心惶惶。
人家宅家我上班，病毒染起啷个办
疫情之下，百业萧条，学校延迟开校，单位不敢上班，除了必要的人员，绝大多数人都宅在家里。而我们，因为岗位特殊，就成为这必要的人员，作为四川遂宁射洪供电公司的一名普通的快响中心应急指挥值班人员，我们就是供电公司连接万千客户的重要枢纽。在这个非常时期，我们的热线电话，就是连接当地用户需求的最安全的重要途径了，所以，这条线能断吗？
1月28日9：00分，快响中心班长韩勇在班组群发布疫情期间应急值班方案，并对相关安全工作作了部署：非常时期，值班人员应坚守岗位，为减少接触，从现在开始实行7x24小时轮换值班，且分层办公，当值人员必须佩戴口罩上班，进入办公区域先测体温，体温正常才得进入，体温异常必须报备，并不得进入办公场所。
“其它单位都放假了，为啥我们还要上班，我们的生命安全如何保证”
“部门和我会尽量为大家提供安全物质供应和后勤服务，保证大家的生命安全，请大家放心上好班。大家想一下在武汉前线的医务人员，她们冒着生命危险天天与病毒作斗争，与死神抢人，国家也倾尽全力在与疫情抗战，所以，我们在平凡的岗位上坚守，这本就是应该的……”
班长韩勇几句话就让我们惭愧不已！
“说得好，我愿意”，“我也愿意”……应急指挥班的十一金钗全部发声应战。
1月28日下午15：00分，部门急我们所急，及时给我们准备了口罩，值班消毒液，测温仪，酒精等必需物品。班组紧接着出台值班安全要求：办公场所每天早中晚进行三次喷洒84消毒液消毒。实行不见面式交接班，当值人员对电话、电脑及键盘，桌面等酒精消毒后方可进入工作模式。
“我们首先要保证自身的安好，才能保障对客户的持续服务。配网抢修指挥班的任务就是解决每一个来电客户的用电问题，保证他们在疫情期间不出门也能用上电。”班长韩勇指出。
疫情来了不出门，我们没电找何人
1月29日上午8点，值班人员成逍通过体温测试后进入办公室，她对电话，电脑，键盘，桌面用酒精消毒后开始投入一天24小时的工作。
“嘟～嘟……”
“您好，春节快乐，射洪供电公司，请问有什么可以帮助您的？”值班人员成逍用标准亲切的普通话在服务。
“你电力公司啊，我屋头欠费停电了，请问你们上班没得，我好来交电费。”
“您好大爷，由于疫情严峻，根据规定我们营业厅延长假期，没有上班，您最好也不要出门，您可以通过线上进行交费。”
“我没口罩，就是不敢出门，撒子线上交费嘛，我不懂。”
“就是通过手机微信支付宝交费或下载网上国网交费。大爷，如果您不懂可以让您的儿女帮您交。”成逍耐心的引导解释着。
“我是五保户，没有儿女哦”
“大爷不要着急，非常时期，那我通知工作人员先给你做保电，营业厅上班后你再补交电费好吗？”
“好好好，太好了，谢谢你们，你们电力公司想的太周到了，既护了我们平安，还保我们用电。”
“不用谢大爷，这是我们应该做的。祝您平安！”
1月31日凌晨00:20分，叮铃铃，突如其来的电话铃声在这寂静的夜里显得尤为突兀，“喂，电力公司啊，我是南城江景的，我家里突然没电了，这大晚上的我们都不懂电，又离不开电，能不能请你们给我们处理下。”“好的，我们马上通知工作人员过来为你处理。”累了一天的值班人员杨望接到报修，不顾倦意，立即派发工单至党员服务队，服务队几分钟就到达现场发现用户是欠费停电。于是杨望电话引导客户线上缴费，但是用户电卡未开通网上购电功能，杨望又转派工单到城东供电所，为用户进线了保电。从用户报修到恢复供电整个过程只用了23分钟，用户专程回电致谢：“辛苦你了美女，这么大晚上的辛亏有你们的热线电话，不然我们真不知道去找谁。谢谢你们，你们电力公司的服务真是太棒了！”
“不用谢先生，这是我的职责，祝您平安！”
2月1日11:11分，刚刚放下电话的谢丽接到大于鲜家岩村公租房小区全部无电，正值用户中午煮饭时间，客户的电话源源不断，意见很大。谢丽立即派发工单至大于供电所，并电话催促处理，11:22分大于供电所张金回复：去现场核实10KV家红线鲜家岩公变因老鼠导致相间短路100户用户故障停电，谢丽马上报备遂宁公司，并向客户耐心解释。 11：33分，刚放下电话的谢丽接到复兴供电所陈永红来电：10KV复兴镇虎扬5村支线2#杆分支开关因为中相进线接耳断裂故障停电，谢丽水都未来不及喝一口，立马又报备遂宁公司、频繁的接听、解释…，12：33分，11:55分两条线路均分别快速恢复正常供电。
2月5日18：06分，值班人员何静按时向班组群发送“零报告”。
……
以上这些就是我们工作常态花絮，我们每天24小时通过电话接受客户用电咨询、业务查询、故障报修，而后将故障报修派单至相应属地供电所处理，跟踪并回访闭环。由于营业厅暂停营业，所有问题均汇聚此处，咨询的，交费的，换卡的……，这些问题均在我们值班人员的耐心引导，用心解释，快速传递下一一解决。最高的一天话务量达至732个，故障报修173笔。每天都是电话铃声伴随着我们整整24小时，值班人员耳朵听痛了，换一只耳朵接听，声音解释嘶哑了，喝口水清清嗓子继续。受委屈了，想想在“疫”线冒着生命危险救死扶伤的医务人员，是啊，对于他们的大无畏和大爱，我们的这点付出只算得上沧海一粟！
在这个全国打响防疫战的时刻，公司快响中心的半边天用平凡的坚守，践行了国网人的服务宗旨，用美丽的声音，点亮用户的灯，温暖了隔离的心！
加油武汉，加油我的祖国！
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