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农村电气化网讯：“感谢供电公司的电话贴心服务，我们在家隔离，一个电话就解决了我家的用电故障，让我们感受到供电部门的温情，为你们点赞。”2月23日，国网乐至县供电公司故障报修值班室接到客户的感谢电话。
这是怎么回事？事情还要从2月21日说起，当天该公司配网班值班人员张伟接到一位五一苑小区客户的电话：“我是五一苑6幢3单元603的用户，我之前在厦门务工，回家过年时路过武汉，现正在家中隔离，我家今天突然停电了，麻烦你来处理一下。”“好的，你不要着急，我们马上过来处理。”值班员第一时间将情况反馈给部门负责人，值班人员做好防疫措施，驱车赶往现场。
值班人员到达该用户家表箱处，对该户的表箱进行检查，发现用户表箱一切正常，判断是客户自家的开关出现了问题，便打电话告知客户，电话中客户婉言谢绝了值班人员进屋查看用电设备的好意，“没有关系，我在电话里一步一步教你检查自家的电器故障，你看可以吗？”“太好了，感谢师傅。”
通过电话，张伟先指导客户做好绝缘防护措施，拿出家用试电笔检查家中的入户开关，如何查看、查看检查哪些位置，可能出现的故障，都在电话中详细的给客户讲解。
经过20多分钟的通话连线指导，最终发现是入户开关下接线螺丝松动，导致家中停电，张伟教客户拧紧接线螺丝，再将开关合上。
“来电了，来电了，就是这里出了问题，谢谢师傅了，耽误你这么长的时间。”
“没事，等你隔离期过了，我们再来你家在帮你检查线路问题，有用电故障、疑问欢迎打我们的报修电话，我们24小时都有专人处理报修、解答的。”
疫情防控时期，病毒隔离了人与人之间的距离，却隔离不了彼此之间的温情，一个电话传递了对隔离者的关心、关爱，带给隔离者光明与温暖，急客户之所急，想客户之所想，乐电人以实际行动为客户生活提供坚强可靠的电力保障。
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标签：乐至供电,隔离病毒,温情相助
