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7年间，班组从无到有，不断创新，形成“精准核算 精益管理 精心服务”“三精”文化，逐梦“零差错精准核算”，争做最专业“金算盘”。
日前，云南省第23届劳动模范和先进工作者表彰大会在昆明海埂会堂举行。会议对云南省第23届劳动模范和先进工作者、2021年省五一劳动奖和工人先锋号获得者、2021年脱贫攻坚领域省五一劳动奖章获得者进行了表彰。南方电网云南曲靖供电局供电服务中心电费核算二班荣获云南省工人先锋号。
全国质量信得过班组、云南省工人先锋号、南方电网五星级班组……电费核算二班获得国家级荣誉3项，省部级荣誉11项，地市级荣誉25项。该班7人中女同志有6人，平均年龄38岁，技能等级达技师的有4人，高级工2人，局三级助理技能专家2人，负责约66万用电客户的电费核算、差错处理、异常核实等工作。
7年间，班组从无到有，不断创新，形成“精准核算 精益管理 精心服务”“三精”文化，逐梦“零差错精准核算”，争做最专业“金算盘”。“上下同欲者胜。”电费核算二班还是人才成长的沃土，通过“六步育人法”等方式“硬核”输出4名副班长、5名技能专家。
云南曲靖供电局电费核算二班 /图 余从敬
创新路上小试牛刀 让工作更轻松
因电费集中核算需要，2014年7月，曲靖供电局成立了3个电费核算班，电费核算二班作为该局集中核算模式试点班组，主要负责麒麟、沾益、师宗、马龙约65万用电客户的电费核算等工作。
作为核算班组，就像是一个天平，对客户和企业都不偏不倚，大家知道从核算员指尖出去的每个数字，于客户、于企业都是真金白银，容不得丝毫马虎。刚成立时，除班长李春玲外，其余7名班组成员都是“新兵蛋子”。面对时间紧，任务重的核算工作，为了保证电费算对，必须迎难而上，边学边算。面对成千上万的复核单，根本无法快速判断到底哪里有问题，更谈不上效率，加班加点也成了家常便饭。但干工作加班加点并不是长久之计，经过集体攻关，电价执行、计量方式、营业参数、基本电费、功率因数的“五大质量门”审核机制研究出炉。“事实表明，只要表码正确再确保这五处无误，电费核算就不会出问题。”李春玲解释道。功夫不负有心人，2015年，班组电费差错率也从 0.328% 降到0.0404%。
虽然班长李春玲个儿小，但思路清晰，核算业务、班组管理都很有自己的想法。她说：“凡事预则立，有目标，才能同心、同行”。因此，她给班组定了个小目标：“用一年左右时间夯实基础，再用一年时间促进规范，而后固化成果，铸造精益”。
2016年，新营销系统上线，为了让自己及其他核算班组快速上手，并做到操作规范，电费核算二班图文结合，编制了《新系统核算流程操作细则》《电量电费异常复核操作细则》。为了让电费核算更快更精准，电费核算二班以QC课题等为契机，在创新的路上越走越远。
随着电力市场化交易用户的不断增多，电费结算过程非常复杂，用电量、电费占比又大。对市场化交易用户的复核，容不得丝毫怠慢。因此，为了缓解核算人员工作压力，提升复核效率，电费核算二班又联合科技公司开发了相应的结算清单校核小工具，电力市场化结算准确性、审核效率均大幅提升，单位交易清单平均审核时间从15 min降至0.5 s。
这几年，电费核算二班每月电费发行及时率达100%，从未发生过一笔电费差错投诉，从试点到标杆实现完美转身。
“三精”文化下 人人都是行家里手
“班组的‘三精’文化慢慢形成，除了精准核算，我们还注重精益管理和精心服务。”副班长余从敬说。
秉持实事求是，坚决维护客户和企业的利益的原则。她们给自己立下了“四不放过”规矩，即计费档案错误未整改不放过、电量电费异常未核对不放过、核算业务处理不规范不放过、量费差错责任未追究不放过。比如，算费过程中，她们会将一些自然功率因数过低导致每月力调电费过高的用户，返回到客户管辖单位，让管辖单位建议用户及时安装无功补偿装置、或是及时核实无功补偿装置是否正常运行，投切是否恰当等，帮助客户提高设备利用率，降低电费支出，以实际行动增强客户对企业的信任。
班组鼓励大家以赛促学做行家，2018年，班上3名员工包揽了曲靖市电力专业技能竞赛一二三等奖。副班长余从敬说：“以前我是‘差不多’女生，遇到难题容易退缩，现在我变成了‘较真姐’，你不会我就带着你做，你追我赶，让大家都是‘领头羊’。”
为了能给异常核实、催费预留足够的时间，大家心照不宣——核算期间无休。2018年8月4日，祁文婷结婚，但她上午还坚持来算费。“工作已提前做了安排，但我多出些力，大家就不用那么累。家人也理解，没事。”提起往事，祁文婷说得云淡风轻。
正是因为敬业、专业与合作的工匠之心，核算二班无一笔因核算员工作失误导致的差错，无一次因电费差错而造成的投诉。
疫期坚守岗位 守好一方责任田
2020年初，新冠肺炎疫情突袭，按照云南电网公司“人员合理最小化现场办公模式”要求，供电服务中心核算员第一时间申请VPN权限，用一天的时间即实现了全员居家远程办公，大家各司其职，充分利用企信、微信、Easy Connect、南网elink等远程办公系统使核算工作有序开展，最大程度的避免人群聚集而感染的风险。
2020年2月份国家针对疫情期间一系列优惠电价政策出台，所以3月份时电费核算特别复杂。12日晚凌晨1点，电费核算员朱珠根据行业分类、用电类别一户户仔细核对完成了200多户客户不同的对应优惠。“电费多收、少收都不行，按规定收对了才是对客户负责，对企业负责。本月情况特殊，最迟13号前我要核算完成14万户。”她说。数据显示，仅2020年，电费核算二班按照国家优惠政策累计为客户节约用电成本约3300万元。
和谐班组 唱响家的“主打歌”
班组整合师资出新招，以“考、授”代学补短板，言传身教“六步法育人模式”，提倡“人人做课件，人人是老师”，打破传统一对多单一的培训模式，依据班员各人特长轮流授课，面对工作上的新任务和新要求时，采用录制业务流程操作视频来提升培训效率，让班组成员技能提升在内部、短期内得到实现。另外所有班组成员结合自身特点制定成长规划，制定后会相互督完成情况，这样逐渐形成了你追我赶的共同成长的良好氛围。
“巾帼不让须眉，我们积极创新，是相亲相爱的一家人。虽然没有什么惊天动地、刻骨铭心的动人事迹，只是在最平凡岗位上默默付出，一路劈波斩浪，在不断追求创新中力求取得不平凡的成绩，但电力玫瑰也可以绽光辉。”余从敬最后道。
标签：精准核算,电力玫瑰,工人先锋号
