“让客户遇到用电问题首先想起我、联系我”

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　何锋　李全勇）林海军，男，46岁，大专学历，高级工。2004年入职于襄阳市三新供电服务有限公司南漳分公司，现任国网南漳县供电公司武安供电所高压客户管理员，管理137户高压客户。

　　南漳县武安供电所所辖高压客户较为分散，南北相隔有十几公里，且部分线路老化、状况差、线损高。

　　作为高压客户管理员的林海军，每天早出晚归的进行摸底排查，电杆、表计信息采集，数据比对、系统录入，建立辖区用电客户档案，详细做好着基础台账。

　　在前期摸排和数据支撑下，针对每个高压客户的实际情况，林海军进行了研究分析，并制定措施，又与所有高压客户签订供用电合同，及时做好着线路运维工作。

　　服务高压客户之余，林海军还积极配合计量安装班完成表计安装工作。安装计量表计、电量计算、线损核算，他边学习边实践，再将汲取的专业技术知识运用到服务高压客户之中。

　　有了基础掌控与技能加持，林海军还有“两大法宝”，一是有空就到辖区巡线路、查隐患、及时消缺；二是有空就去用电客户家中走访，拉家常、谈谈心，交换一下想法与看法。

　　做好优质服务工作的同时，林海军与辖区客户也建立起了深厚的情谊，从而得到了客户的信任与理解，让客户用上明白电、放心电、舒心电。

　　全年电费按时结零，高压客户管理员林海军做到了。

　　“和客户连上心，交上朋友，使客户遇到用电问题首先想起我，联系我。”林海军微笑着说道。

　　2022年8月的一天晚上10点多，一养猪场的用电设备突然缺相，不能正常运行。

　　如今，养猪场都是高密度养殖，停电超过一个小时，猪圈温度过高猪就会大量死亡。焦急的养殖户给林海军打来了电话，为了减少停电时间，林海军一边安抚养殖户不要着急，一边让他先检查低压总开关有无缺相，并表示自己马上赶往现场。

　　到达现场后，经检查原是分支线B相跌落保险熔丝熔断造成。问题一找到，林海军带领工作小组当即帮助更换了新的熔丝，快速恢复了供电。

　　看着抢修完的林海军所带领的工作小组个个灰头土脸、汗流浃背，养殖户感激的拉着他的手再三邀请电力师傅们留下来吃顿饭以表感谢，林海军婉言谢绝，收拾完工器具，临走时他说道：“为客户服务是我们的本职，有啥事你尽管给我们说，随叫随到。”。

　　为确保辖区养殖户们平稳用电，林海军在建立线路台账和微信群，做到随时传递信息、服务精准到位，同时，定期进行巡视，做好用电隐患排查和安全用电指导，全力保障养殖户安全可靠用电。

　　2023年9月的一天晚上9点，武镇二中张校长给林海军打来电话，反映学校变压器出线电缆着火，配电室开关跳闸，高三的学生还在上晚自习，急需供电公司前来帮助解决。

　　接完电话，林海军立即向所长汇报并第一时间赶到现场。林海军带领抢修专班到达现场，此时故障变压器周围已围满了居住在学校里的居民，正焦急的议论着今晚还能不能用上电。

　　经现场排查，原是因天气炎热，负荷过重，导致出线电缆烧焦起火。林海军边组织人员开展抢修边安排人员向学校及周围居民进行解释工作。

　　经过一个小时的奋力抢修，恢复了供电。教室亮堂了、空调、风扇又运转起来了，现场围观居民一阵欢呼和掌声。

　　在供电所工作已二十多年的林海军每天早早的就来到供电所上班，“自己腿脚勤快点、再多用心为客户服务，用电客户就会想到你、就会主动联系你，这才叫真正的服务上门。”他自己这样说，自己也在这样做着。 

来源：农村电气化信息网