心系客户服务暖

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　何锋   李全勇）李勇，男，46岁，高级工，2002年入职于襄阳市三新供电服务有限公司南漳分公司，历任国网南漳县供电公司九集供电所台区经理、资料员、综合班班长，现任国网南漳县供电公司九集供电所主任助理。

　　锦 旗

　　九集作为南漳县传统农业大镇之一，每到春耕春灌，是用电的旺季，农户们灌溉用电需求量激增，而受山间农田灌溉点多面广的特点，农户们则往往需自行铺设数百米护套线接入电源。

　　农户自身铺设线路的质量安全参差不齐，带来的低电压、频繁停电等工单屡有发生，这也给用户自身用电带来巨大的安全隐患，随时有可能发生漏电伤人的情况。

　　负责供电所所辖安全管理、优质服务、营销业务等工作的李勇，常常记挂于心，“不能头疼治头，脚疼治脚”如何才能从根本上解决这一问题，面对农户们日趋急切的用电期盼，消除安全隐患、提升优质服务已迫在眉睫。

　　2023年惊蛰刚过，作为供电所主任助理的李勇早在年前便向所里提出了自已的方案计划，今天便组织带领着工作专班开始对所辖各村的集中抽水点的用电和线路情况进行现场摸排勘察，登记造册。

　　半个月的时间，李勇带领的工作专班走遍了九集镇各村。随后，将详细情况和勘察结果向所里、向公司进行了汇报。

　　“情况我熟悉，还是由我来带队。”申请项目物资、制定实施方案、调配车辆设备、组织人员专班、现场措施管控等等，在积极配合供电所所长做好前期工作的同时，李勇一马当先带领着专班对抽水点用电线路设备进行整改消缺。

　　2023年5月初整改消缺工作全部结束，九集镇共新增抽水线路7.5公里，且解决了存在用电难情况的抽水布点69处。

　　“感谢供电所为我们老百姓排忧解难，今后我们村抗旱排灌再也不用担心了！”2023年5月22日一大早，九集镇温家畈村村书记来到供电所，握着李勇的手动情的说道，并代表村委会送来了一面印有“人民电力为人民，真情服务暖民心”的锦旗。

　　互 信

　　“李会计，今天临时停电原因是国道上车辆撞断了电杆导致的，目前我们正在处理，预计停电时间2小时，由此带来的不便，敬请谅解。”李勇在微信里发信息提醒李会计。

　　“好的，这么晚你们还在辛苦。停会电没事的，你们也注意安全。”李会计回信写道。2024年6月17日，九集供电所主任助理李勇与李会计在微信里私聊对话。

　　李会计在襄阳某公司任职，家住九集泉水堰六组，是1#台区的电力用户。

　　李会计虽在公司任职，却常居家办公，从事会计相关工作的她，对电能质量要求较高。

　　去年，遇有用电问题，李会计就拨打95598，分管优质服务的李勇得知李会计有数次拨打过95598的事情后，急忙喊来台区网格员询问情况，而后与李会计电话进行了联系，并约定好时间上门走访。

　　“平时我们发的停电信息和其它各类用电信息，都及时发在村组微信群里。这位李会计为什么遇到问题还要打95598！？”带着疑问，李勇和网格员按照约定的时间一同来到李会计家里进行走访。

　　面对面与李会计沟通交流，李勇了解到，原来李会计与村里其他人有矛盾，就不愿意加入村组的微信群，所以供电所发的停电信息和其它各类用电信息就收不到，遇有用电问题就拨打95598。

　　经过沟通交流，李勇和网格员先后与李会计互留了联系方式，并添加了私人微信。

　　在以后，遇有计划停电，故障停电情况，线路抢修情况等用电情况，李勇及时在微信里给李会计发信息提醒告知。再遇有用电问题，李会计也是第一时间便在微信上或电话里向李勇进行咨询。

　　“李会计，你好！明天上午你所在的变压器有装表计划，预计停电时间9:00-10:30，请提前做好准备。停电带来的不便，敬请谅解！”“好的，谢谢提醒。”2024年7月9日，李勇与李会计在微信里再一次交流时说道。

　　经过一段时间的互动，客户与李勇之间建立了互信。

　　优质服务是电力企业“生命线”，近几年来，作为九集供电所主任助理的李勇组织九集所全员进行全量用户走访，核实客户联系方式并及时更改3975户，让客户能够及时收到各类用电信息。

　　每逢节假日、月初电费发行日，李勇还安排网格员及时在微信群发送慰问信息，不断拉近了与用电客户距离，得到了公司、乡镇和供电所的一致认可与好评。

　　服务不是挂在墙上的条条框框，不是喊在嘴上的响亮口号，是心里时刻装着客户，用行动兑现的承诺。 

来源：农村电气化信息网