星姐的星级供电服务

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　何锋）刘星星，女，42岁，中共党员，高级工，2005年入职于襄阳市三新供电服务有限公司南漳分公司，现任国网南漳县供电公司涌泉供电所内勤班长。

　　“营销服务是个细致活儿，作为供电服务工作人员更要有耐心，也更要有细心。”自从2005年走上工作岗位，刘星星便将这句话时刻铭记于心。从运行值班、窗口收费、电费核算、营业厅服务，再到安全员、新闻宣传等工作岗位，岗位虽在更迭，但她始终如一，坚持坚守。

　　在平凡的岗位上，她匆匆走过二十载，在忙碌的工作中，她风风火火的走过了二十年，同事们亲切的称呼她“星姐”。

　　2022年3月的一天，作为内勤班长的刘星星悄悄的对自己的“一亩三分地”来了个“突袭”—检查营业厅。检查中，她发现营业厅一工作人员的相关业务台账登记的不及时，发现问题后，她立马让该工作人员停下手头上的工作，在一阵严厉的批评教育后，她又将她邀到前台的办公桌椅旁，一同坐下后，她和颜悦色的说到：“刚才说话严厉了些，是怕你记不牢，如果你我都这样把业务台账登记不及时，后续我们的业务申报、受理，再到现场勘查，耽搁了时间不说，用户用电需求不能得到及时解决，咱们是不是该多想一想这样的影响和后果？!”

　　通过这种“严管慈爱”，内勤班组成员逐渐将自身意识逐步融入到工作日常，供电服务水平在潜移黙化间有了质的提升。

　　“打铁还需自身硬”，刘星星担任内勤班长在2021年11月，也是涌泉供电所正式成立的日子。新组建的班组成员在营销相关业务经验欠缺等各种棘手问题摆在了她的面前，与客户的规范交流、各类台账登记、工作程序步骤、申报填写等等每一个要点、每一个细节和注意事项，刘星星顶住压力一边超负荷加班加点的梳理总结，一边不厌其烦的反复操作练习，她随身携带的笔记本里记录的密密麻麻，认真详细。同事们看在眼里，记在心里，“星姐”的称呼由此在同事之间口口相传开来，这是对她的认可，更是对她工作的肯定。

　　“星姐，你快来营业厅看看吧，有位用户情绪特别激动。”2023年12月的一天，室外下着小雪，营业厅里疾步走进来一位满脸怒容的用户，一进门便大声抱怨起来，称自家电表需要转移位置，可这个问题一连好几天却未能解决。一营业厅工作人员见状第一时间便拨通了刘星星的电话，焦急地说道。

　　接到电话后，刘星星马上放下手头的工作，急匆匆的来到营业厅。见到客户，她面带笑容、热情且快步的迎上前去，和声细语地说道：“大姐，您别着急，先消消气。您看这外面天寒地冻的，快、先坐下来暖和暖和。”说着，她迅速转过身，倒来一杯热气腾腾的水，递到了用户手中，“您先喝口热水，缓一缓、有什么事慢慢说，今天我们一定帮您把问题解决妥当。”

　　刘星星坐在用户身旁，待用户的情绪渐渐的缓和下来，便耐心的倾听着用户讲述事情的来龙去脉。听完用户的叙述，刘星星立即拨通了供电网格员的电话，在与网格员进行了解和交流后，刘星星一方面向用户解释缘由，一方面向用户承诺，供电网格员将在半小时后到用户家，现场核实情况，并及时反馈处理结果。

　　“大姐，不管什么时候，您以后有用电方面的需求，可以直接给我打电话，我们第一时间为您处理。”与用户沟通交流完，刘星星又将自己的电话号码写在了纸上，递到了用户手中。“妹子，你可真是个好人，太感谢你了！”用户满心欢喜地拉着刘星星的手，感激的说道。

　　实实在在解决用电客户需求、为用户着想，全心全意的为用户服务，刘星星用自己的一言一行诠释着这个简单的道理，在解锁客户的用电急盼，也温暖着用户心底。

　　2024年，刘星星从营销岗转战现场作业，成为了国网南漳县供电公司三位女性工作负责人中的一位。首次担任工作负责人，刘星星内心紧张，也很激动，毕竟多年来她深耕营销工作，较少涉足现场作业。

　　在她的心里笃定“世上无难事，只怕有心人”，她暗下决心，要为成为一名优秀的工作负责人。她多次主动以工作班成员身份前往不同现场观摩、学习。白天，她奔波于现场勘察、填写工作票；夜晚，又在家中反复梳理次日工作任务、安全措施、危险点等，并逐条记录。

　　在她的衣兜里永远少不了自己做的小纸条（当日工作任务清单、注意事项），工作现场她总是最早一个到达，准备或检查安全工器具、施工工器具、现场布置等等，周到细致、规范严谨，刘星星用三个月的时间完成了蜕变，角色完美转换。

　　2024年春季，她带领工作专班圆满完成了龙门片区23公里线路清障，实现安全管控“零差错”，线损率同比下降1.8%；2024年，作为工作负责人的她，成功的打造了一次省公司无违章现场。

　　日新月异的今天，星姐的星级供电服务一直在延伸和拓展……

来源：农村电气化信息网