山东诸城市供电公司进行服务礼仪培训

“上岗前，先要对着镜子练习微笑。接听客户电话时，不但普通话要标准，而且还要语言亲切、语气诚恳。通过培训我学到了许多新的服务理念，对今后的工作很有帮助。”7月20日，正在参加优质服务培训班学习的山东诸城市供电公司95598坐席员刘海萍，谈起在培训中的收获显得异常兴奋。

为进一步提高窗口服务人员整体业务素质，提升服务水平，自7月中旬开始，诸城市供电公司邀请服务礼仪专家，对全体营销人员、电网调度员、95598坐席员进行为期了2天的跟班式培训。培训内容包括客服发音及语言训练、供电客服礼仪、客户心理分析与沟通技巧、协调能力、营销人员自我心理调适与压力管理等。参加培训的员工纷纷表示，一定要把学到的知识用到工作中，做好客户和供电企业沟通的桥梁。

谈到举办此次礼仪培训的初衷，诸城市供电公司相关部门负责人说，随着与客户交往的日益频繁，窗口服务人员迫切需要了解、掌握在与客户交往过程中的礼仪规范。开展礼仪培训，目的就是要树立良好的企业形象，让他们“懂礼仪、讲礼仪、擅礼仪”。

来源：中国农村电气化网