南昌县公司：优化服务流程 提升服务形象

优质服务是电网企业的生命线，是企业长足发展的根本源泉。南昌县供电公司在新的一年里把提升优质服务作为工作重点，不断创新服务手段，优化服务流程，提升服务形象，创建服务品牌，大力打造大服务的工作格局。

一是要强化客服中心的职能，完善机构职能和工作标准，将客服中心打造成公司优质服务的指挥调度中心，建立一口对外、内转外不转的工作机制。二是要完善95598热线电话的服务体系，不断拓展服务功能，提高坐席人员业务素质，及时为来电用户处理好各类用电问题。三是不断完善好QQ（10095598）网络客服平台，为客户提供更多、更好的优质服务。四是优化服务流程，重点做好新《业扩报装管理办法》的实施，严格限时办理制度，努力缩短用户办电时间，实现“新装用户早用电、电力企业多供电”的双赢目标。五是加强人员培训，大力开展星级服务员评选活动，强化服务人员业务素质。六是积极开展好“供电服务进农村”、重要客户走访、供电服务青春光明行等活动，要着实打造供电企业的品牌服务，实现良好的供电外部环境。

来源：中国农村电气化网