多一句温馨提醒 谨防客户错交电费

在2010年1月份的电费回收工作中，笔者发现一位客户在交纳本月电费时，错交成别的客户电费，当笔者上门催收电费时，这位客户气愤的说，明明前几天就交了电费，咋说电费还没交。在笔者的提醒下，这位客户找到了本月电费发票，经核实，该客户交电费时把邻村一客户的电费交了。

事情弄明白后，笔者赶往邻村收回这笔电费，挽回了错交电费客户的损失。

怎么会发生错交电费这样的事情呢？笔者详细询问了事情的缘由，原来这位客户已经60多岁了，眼睛不太好，记忆力差，记不住电费发票上的客户编号，在交电费时，拿出以前的电费发票，老眼昏花，看不清，又报错了自己的客户编号，加上交电费时人很多，人声嘈杂，收费员和客户之间言语交流困难，其他要交电费的客户催的紧，这位客户就稀里糊涂的交了电费。

经笔者调查了解，交错电费的事情时有发生，且以中老年客户居多。客户错交了电费，如果将发票丢失，不能挽回损失，很是窝火闹心。我们的营销工作人员能否做好防范措施，防止客户交错电费情况发生呢？

在客户交纳电费时，我们不仅要核对客户编号，而且要核对户名，地址等信息是否正确，无论交纳电费的客户再多，工作再忙，绝不能自乱方寸，在各项信息核对无误后再收取电费。对于视力、记忆力大不如前的中老年客户多一句温馨提醒，就能够避免错交电费情况的发生。