收费厅服务小故事

昨日，奉新公司收费大厅来了一位特殊的客户。他来到柜台前，一言不发,拿过桌上纸和笔就写了起来，写完之后便把纸、笔和电费收据递给了收费员。收费员满怀疑惑地接过来一看,看完后才明白原来这个客户是位聋哑人，而他想要咨询的是他家的电费这个月为什么这么多？ 

这时收费员用她平时所学的手语和客户比划道： 您好，您家这个月电费是比上个月多，是因为天气冷了，家里新增了烤火的用电器是不是。”他摇了摇头，那就奇怪了，为什么这个月比较多呢？看见客户着急的样子，收费员突然眼前一亮，在纸上写道，要不，请您稍等，我打电话叫抄您家电表的抄表员过来我们一起分析一下电费增多的原因好吗？不到五分钟，抄表员来到营业厅，问清情况后，抄表员说道，电表我看两遍的绝对是没有抄错底码，不信我还可以现在和他一起到现场看表，这位客户的情况我清楚，他家电费增多是这个月学校的学生放假，他们家两个小孩都在家里，看电视等所以电费才会增多十几元钱。收费员用手语比划完后，又提起笔在纸上写清楚解释情况。这位客户看后微笑着点了点头,满意地离开了。