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1月21日，笔者从河北省广平县供电公司2009年度经营报表上获悉，2009年度，广平县供电公司售电量首次突破1.76亿千瓦时，实现历史新高。
去年，广平县供电公司将“诚信服务、顾客至上、共谋发展”作为企业窗口的服务理念，以求“长”、求“诚”、求“宽”、求“精”、求“优”为服务宗旨，把优质服务当做无形资产来经营，全面落实服务承诺。从而，提升了服务品牌，实现了企业与电力用户的共赢。
在服务时间上求“长”。为方便客户，该公司“95598”服务热线和所有供电营业场所实行24小时营业，工作人员各司其责，快速解决群众的用电问题，抢修车辆整装待发，快速反应，电力抢修队伍24小时为客户提供服务，2009年处理用电报修故障2116起，所有报修均在承诺时间内排除，无一次超过承诺期限，受到用户好评。
在服务态度上求“诚”。该公司领导经常深入乡镇村和企业现场办公，了解用电情况，诚心诚意征求意见和建议，现场解决用户在用电上存在的困难和问题，2009年共解决用电问题59件。为积极配合全县“招商引资，项目立县，经济强县”发展战略，2009年初，他们就在全县实行了“大客户代理制”，积极协助企业办理用电申请、业扩、增容、改建等。除此之外，他们还坚持急事急办、特事特办，简化报批手续，为企业用好电提供一切便利，力求让客户早用电，多用电，用上舒心电。
在服务空间上求“宽”。该公司推出向服务领域延伸和向细节服务延伸等特殊服务项目，各供电所都在各村显要位置公开了服务电话，公开了收费标准；在收费上，除在各基层供电所营业厅收费外，还在各村设立收费点，并对孤寡老人和行动不便人员实行登门收费，使服务内容更为广泛，服务流程更为周到，服务形式更为灵活。从而，进一步提升了供电优质服务水平，增强了履行社会责任的能力。
在服务技能上求“精”。该公司对各个窗口人员进行了专业技能培训，上岗前进行实际演练指导，定期进行演练展示和形象展示，对应用业务进行专业考试，符合要求后上岗，公司领导还定期对窗口人员进行电话暗访和抽查，主要看接待用语是否规范，具体业务的处理技能是否娴熟，用户是否满意。凡因服务态度不佳或业务不精，不能胜任本岗位工作或被群众投诉的，进行待岗培训或调换岗位。
在服务质量上求“优”。该公司在做好日常服务工作的同时，还积极寻求优质服务的新路子，努力打造优质品牌工程，树立电力企业对外形象，为促进服务创优，该公司每月对窗口部位服务质量进行考核，按得分兑现奖惩，还根据实际工作评选“十佳服务标兵”、“青年岗位能手”，使职工服务意识明显提高，敬业精神明显增强，服务水平更加优秀。
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