我要你一直保持这样灿烂的笑容

2月3日，阳光灿烂，不见冬日里的丝丝寒意。

金昌供电公司河西客服营业厅里来了一位四十出头的男士，不管工作人员如何询问，就是不出一点声音，脸上依旧是刚进门时带着的笑容，几次的努力后终于明白，原来他是一位聋哑人。

负责接待的小王感到非常棘手，不知道该怎样接待，心里不停地敲着小鼓：如何才能与他沟通，如何让他满意呢？带着疑问，小王边打手势，边与他沟通。

其实，这样的手势连小王自己都不知道是什么意思，只能是看到客户的神色由被动变为主动了，赶紧拿出笔和纸张：“您好！您可以写字吗？”

无声，脸上依旧是微笑。但客户的动作却似乎听懂了小王的问话，一股脑的把手里的房产证、身份证、户口本放在柜台上。小王拿起放在面前的证件一一看过，原来这位客户在兴民家园购置了一套新房，前来办理用电新装业务。

略有“经验”的小王，打着自己所能理解的手势，继续沟通。“这是您的房子，没有电，您要用电是吗？”客户还是笑着，但令小王惊奇的是他点了点头。

他能明白自己的手语加语言了，小王一下子信心倍增，接着拿起房产证：“装表接电时在兴民家园可以找到您吗？”客户又点了点头。通过沟通，小王又了解了一些用电设备及家庭情况，以备所需。随后，小王把他带来的证件一一复印留存，原件替他装好交到他手里，并叮咛：“保管好不要丢了，供电时我们会去兴民家园找您，您就耐心等通知。”

采写手记：这只是金昌供电公司众多供电服务中略显特殊的一起，也许小王所有的语言对于这位特殊客户来说他并不能听懂（理解）多少，但用心的服务总是容易让人接受，因为我们看到客户的脸上始终保持着灿烂的笑容。