95598服务不留间隙

早上9：32分，国家电网四川省电力公司资阳公司客户服务中心95598坐席人员接到调度通知：雁江供电公司城东变电站出现接地故障，为排查故障将对所有10kv出线进行短时停电。在此之前该中心95598已接到东峰变电站所有出线因故障停电的通知，另外丹山、忠义、迎接等故障停电线路仍未恢复供电。得知这一情况后，该中心95598班长立即启动电话高峰应急预案，通知所有休班人员即刻上岗，接到电话后该中心95598休班人员马不停蹄赶到办公室，10分钟后全部进入应急状态。

一时间该中心95598热线电话蜂拥而至，仅半个小时该中心95598电话量就突破200个，由于应急及时，人工接听率始终保持在95%以上。这次突发事件表现出该中心95598信息服务班全体员工应急预案启动迅速，人员反应快速，有效地确保了信息通道的畅通，用真诚服务在供电企业与客户之间架起了一座亮丽的“彩虹”。

来源：中国农村电气化网