坚持政策宣传到位。《供电监管办法》是以行业规范性文件的形式针对电网企业供电行为而出台的,对供电企业来说,要逐条对照检查,查找企业在执行过程中存在的薄弱环节,制定整改措施,进一步改进和加强,使其成为企业加强管理的准则。同时,还应多方式、多角度地加大宣传力度,让电力客户用政策来维护自己的利益,这也是对电力企业的一种鞭策。
坚持指标公开到位。指标公开是优质服务中一个不可缺少的环节,也是电力客户查证供电企业履职情况的重要依据。供电企业应将供电可靠率、居民客户受电端电压合格率等各项工作的完成情况和指标,采取政务公开、电视告知、公告栏、明白纸等形式向社会公示,使电力客户了解,真正让电力客户用上明白电。
坚持内外监督到位。强化监督是确保政策落实的重要手段,也是提高供电企业执行力的重要举措。《供电监管办法》在服务标准、服务质量等方面对供电企业提出了明确要求,供电企业要在落实《供电监管办法》规定,接受电力监管机构进行检查,加强内部监督的同时,加强外部监督,确保各项承诺的兑现,不断提高优质服务水平。
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