优质服务无止境

元宵节早上，老公的手机响起，原来是我婆婆打来电话，说：“记得今晚元宵节到家来吃饭啊，对了，还有就是你们家的电话坏了，怎么打不通啊？”

于是，老公自己动手忙起了修理电话故障，可还是不行，是什么原因呢？家里的电话线接好了啊！老公说，还是得请电信局的修理人员来检查，这是，老公拨打了电信10000号码，果真不到10分钟，师傅就上门来修理了，原来是电话进户线由于时间长了，生绣了，得重新更换，电信局的师傅用了不到2个小时的功夫，把我们这栋楼的电话线更换一新了，家中的电话又恢复了正常。

服务需要经营，如果电信部门能经常检查用户线路，就不会出现这种情况。所以我认为还是我们电力部门的优质服务最具有信誉度，“以客户需要为第一信号，以客户满意为第一标准。”这是我们经营服务的出发点和着力点。

近年来，我们电力系统始终不渝地推行供电承诺制服务，实行“首问负责制”和“全过程代理制”。安排“供电服务之星”在营业厅受理客户用电业务，实行“一站式”服务，满足中、小客户及居民客户报装接电、缴费和咨询等业务需求。延长营业时间，实行“无周休日”、“无午休”制营业。把服务窗口延伸到社区和人流集中的公共场所，方便居民缴纳电费，办理用电业务。在服务措施上，努力向客户提供规范化、精细化、无差错、零距离服务。企业发展的活力源于客户的广泛参与，“始于客户需求，终于客户满意”，这是对优质服务的最好诠释。