别有滋味的“虎年礼物”

整个假期，当大家喜气洋洋过大年的时候，金昌供电公司河西客服中心的小杨却忧心忡忡——假期与电费催收时间冲突，电费回收任务还没完成。

这可怎么办呢？

上班第一天，小杨就挨家挨户的拜年了：“您好，新年快乐，请问是***家吗？您家的电费还没有交，请您抽空缴纳，打扰您了。”

“您好，过年好，请问是**门点吗？祝您财源广进，请您抽空缴纳以下电费好吗？”

小杨的祝福换来了很多客户的理解，纷纷缴纳了电费。

正当小杨心里美滋滋的时候，一个电话让小杨犯了难。“你是供电公司的吗？怎么回事？我家的电费办理了银行代扣，为什么不扣？”

小杨一听急忙帮客户查询起来，边查边道歉：“不好意思，我们最近在切换系统，有些数据没有维护进去，使得您的电费没有扣成功。我们尽快给您维护，只能麻烦您先将本月的电费用现金支付一下，好吗？”

谁知客户很生气：“扣不成功是你们的事，我不管！”说完“啪”的一声挂掉了电话。

眼看就到月底了，银行代扣不上了。小杨一咬牙上门解释吧。

“咚、咚、咚”，门开了。“您好，请问是***家吗？”

“是啊。”

“您好，我是供电公司的，您这个月的电费……”小杨的话还没说完，客户就嚷了起来，“我不交！我办了代扣了，再别找我！”

“哐！”门关了。小杨不甘心，又敲开了客户家的门，这下还没等小杨说话，客户就说“你再找我，我就告你们去！”

“哐”！门又关了。

小杨傻了眼，别人过年收到的都是祝福，她却收到了“闭门羹”！眼泪已经在眼眶里打转了，但还是强忍着委屈敲开了客户家的门。

这次是女主人开的门，小杨面带微笑：“过年好，今天打扰你们真不好意思，事情是这样的……”经过小杨的耐心解释，终于得到了女主人的理解，表示尽快去交电费。

门再次关上时，当初的委屈不见了。

采访手记：电力营销工作是一个用“心”的工作，需要我们有诚心、耐心和设身处地为客户着想的心。只要我们把心用到了，总会得到客户的理解和支持，营销工作也就不那么难了。今年的这份“新年礼物”是最特别的，尽管有委屈，但小杨说她得到更多的是收获！