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金牛放歌辞旧岁，玉虎踏雪迎春到。一年一度的除夕，是我们95598呼叫中心座席值班员难忘的日子，每年的这一天，我们都是在紧张、繁忙中度过。今年的除夕，伴着飘落的雪花和刺骨的寒意恶劣的天气使我们更感到责任重大，我作为座席员心中极为不安，怀着忐忑不安的心情，期盼着除夕夜这个万家团圆的日子，祈愿着我们的工作能给全县用电客户带来吉祥和如意。
为确保节日期间卢氏县电网安全稳定运行和电力可靠供应，针对可能出现的天气情况，95598呼叫中心依据电业局、营销部的总体部署，及早安排，充实好值班人员，制定了周密的春节值班制度和处置突发事件预案，确保千家万户度过祥和、快乐的新春佳节。同时我们时刻关注天气变化，我们以高度的政治责任感，沉着冷静，从容应对，及时通过95598短信平台向各供电所发送提醒短信，做好线路巡查、缺陷处理，重点确保春运、重要用户、高危客户用电安全，确保居民生活用电正常，确保把灾害天气带给电网运行的影响降低到最低程度，从而让广大客户过一个温暖光明的新春佳节。
由于今年除夕天气严寒，风雪交加，在卢氏县电业局为做好双节期间的可靠供电，积极落实市公司要求度冬保电百日会战要求，我局对全县的高低压配电线路，用户线路进行全面检查整修，使我县的配电网络运行正常，因而在除夕夜卢氏电网运行安全稳定，傍晚用电高峰到来后，各级电网运行正常，保证了对全社会各行各业的安全可靠供电，电力供应充足。
晚饭时我们刚把自带的冻饺煮好，就接到城关供电所值班人员的电话，告知北新村台区一位客户的供电线路断线需要立即抢修，我们立刻放下刚煮好的饺子，投入到工作中。一会工夫电话就开始多了起来，伴随着一声声“对不起”，“请原谅”“非常抱歉”以及节日的祝福，我们作为95598值班人员，立即将局抢修人员正全力以赴抢修故障的信息传递给客户，平息客户因停电的不满和怨气，积极宣传供电优质服务举措。伴随着阵阵迎接新年的鞭炮声，虎年春节的脚步越来越近，在这万家团圆，喜庆祥和的日子，我们的抢修人员在现场紧张的抢修着每一处的缺陷。时间一分一秒地过去，我们和现场抢修人员一样心急，很快通过不懈努力，我们工作人员顶风冒雪在8点之前恢复了供电，我们也长长出了一口气，保证了客户除夕夜的万家团圆，满足观看春节晚会的愿望，再看我们的饺子时，早已经凉透了。
“叮叮叮”电话又进来了，我们还没把饺子送进嘴里，就又迅速带上耳麦，认真接听客户来电。“对不起！给您的生活造成了不便，我们正安排抢修人员赶赴现场，请您耐心等待，很快就能恢复送电！”我们一边忙着在电脑前记录来电信息，一边微笑着给用户解释，传递着我们95598呼叫中心美好的祝愿。由于我县农村众多打工人员返乡过年，用电量较大，加之农村低压线路老化等原因，从而个别用户出现停电现象，我们的供电所人员就踏着积雪前去处理故障，当处理完毕后，电话回复到95598时，我们由衷地问候到：“这么冷的天，你们辛苦了！”时，我们的供电人员憨厚的一笑，说：“不辛苦，这是我们应该做的，你们也辛苦了，过年好！”听到这些话时，我为我们奋战在一线的电力人而自豪。
更感到欣慰的是，在我所接听的电话中，有很多用户对我们的供电服务极为赞扬，虽然暂时影响用电，但看到我们的抢修人员冒着风雪，在电杆上接线，忍不住打来电话表达感谢之情，“说你们也真是辛苦呀，很感谢你们，春节愉快！”当听到这些话时，我们的心中暖暖的，我看到我们的优质服务取得了客户的认可；看到作为电力人在情暖中原，渡冬保电百日会战中的收获；看到作为电力人的社会责任，我们坚信以后会工作的更好。由于今年春节前各供电所对高低压及用户线路的全面检修，今年除夕的故障报修仅有６起，城区仅1起，其余各乡镇５起，当晚客服中心话务量72个，与去年同期相比降低72%。我们作为除夕的95598呼叫中心值班员，心中极为欣慰。
“叮铃铃”的电话铃声，传达着节日的祝福，沟通着电力人和用户心灵的桥梁。真情融化冰雪，真诚相互理解。每年一度的春节，95598呼叫中心的值班人员都在岗位上度过，虽然不能和家人一起团聚，但是，一想到与同事们坚守岗位是为了给全县人民保供电、送光明，一想到全县人民这个时侯能和家人一起团团圆圆坐在电视机前开心的观看春节联欢晚会，看到我们多年来的优质服务保供电结出丰硕的成果，我们虽然苦点、累点，仍然觉得这个节日特别有意义，心中升腾起作为电力人的自豪和荣耀，更加深了我做好每一项工作的动力，相信我们的明天会更好！
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