X
夜已深，独坐在电脑前写着汇报材料的我突然接到科长的电话：人在哪？马上到**路的报亭处，一会过来接你，去趟供电所！挂掉电话，自己还有些迷糊，但已经下意识的穿上鞋，难道供电所有什么状况，昨天自己才刚去了几个供电所啊。
在报亭等了不到五分钟，汽车班刘班长开着那辆银白色“烂路终结者”疾驰而来，副驾上坐着刚从资阳公司开完会，显得有些疲劳的营销科蔡科长，很快，在另一个小区门口又接到已经准备睡觉的龙副科长。人已齐，车归正转，我们开始向今晚的第一站宝林供电所进发。路上，蔡科开始向我们详细介绍今晚的工作内容：一查供电所值班人员到岗到位情况，报修电话是否畅通，报修处理是否及时；二查供电所对近期优质服务提升工作的落实情况，特别是供电所内务情况；这就是一次明察暗访嘛，为何非得这么晚进行了，不解的我有些纳闷。
车疾驰在乡间的林荫道上，窗外星星点点的农家灯火让人感到十分温暖。颠簸了一阵子，车停在了宝林供电营业大厅门口，虽然已经九点过，但营业厅仍然开着，迎出来的梁师傅告诉我们，今晚他和另一位黄师傅值班，由于附近的宝林变电站仍在检修中导致部分片区停电，所上其他工作人员接到客户报修电话都到到现场去了。听到这里，蔡科长对梁师傅说：群众对停电肯定有不理解的地方，你们作为直接接触用户的一线工作人员，一定要态度诚恳、语气谦和的向大家做好宣传解释工作，并向相关部门了解恢复送电时间，让客户了解真实情况，尽量避免因宣传解释工作不到位导致不必要的误会。
之后的两站是放生和童家供电所，在童家所，工作人员同样未休息，大家都在忙着将抄表本中的数据录入电脑之中。在检查两个所的内务时，我们对照公司上周内部明察暗访所通报的各类问题进行了一一检查，虽然整体情况较好但发现个别问题的整改情况仍不理想，如仍存在卫生死角、物品摆放还不够规范等。对此，我们都一一予以指出，并要求在本周内完成整改，否则纳入本月绩效考核；在此次检查的最后一站城郊供电所，营业厅大门已关闭，但仍有灯光，蔡科长拨打了该所的报修电话，询问工作人员到岗到位情况，在得知工作人员在岗的情况下，我们并未要求他们将营业厅大门打开，只是对近期优质服务提升工作的重要性做了提醒，要求职守人员进一步增强责任感，不断规范服务行为，认真做好夜间报修处理工作，为优质服务提升工作打好基础。
检查结束，已是夜里十一点半，近段时间连续在公司八个供电所穿行，为的就是督促供电所进一步做好优质服务基础工作，虽然有些倦，但想想问题正被一个个逐步解决，心里的乐已经蔓延开来。有时自己在想，优质服务其实就如同一锅水，供电人需要做的就是不断加热它，常言道：众人拾柴火焰高，只有在全体员工的共同努力下，优质服务才能真正温暖客户的心，同时也只有持续的添加柴火，人们才能享受来自供电人源源不断的温暖，供电优质服务才能在每一次沸腾的过程中得到升华。
标签：水中,优质服务
