美丽的天使——95598话务员

有首诗这样说：“因为有了阳光，世界变得温暖，因为有了鲜花，生活变得浪漫，因为有了女性，一切变得丰富多彩”。“三八节”是妇女的节日，它体现了社会对女性的关爱，对女性的尊重，对女性的理解；充满了温馨，充满了体贴，充满了爱心；带给我们的是轻松愉快，自尊自信，乐观向上的精神。

供电公司客户服务95598里有一支“娘子军”——话务员。她们是默默奋战在工作一线的“顶梁柱”，也是家里的“半边天”，扮演着为了妻、为人母、为人女、的角色。她们没有光鲜靓丽的职业生涯，有的只是日复一日接听电话的枯燥工作，她们不是铜墙铁壁，却守护了一方的电力安全，她们是守侯在电话一旁的天使。

走近她们的工作，你会发现她们的办公室只有一台电脑、一部电话、一支笔、一些记录薄。但这里却是关键时刻与用电客户建立沟通、传达信息的最前沿，为客户与供电公司搭建了一座沟通的桥梁。为了更好地为广大客户服务，她们制定了95598呼叫中心工作制度，从语言规范到工作流程都有非常细致而严格的要求，因为她们心里都非常明白一个道理，在电话接通的那一瞬间，她们所代表的并不是个人，而是整个供电企业的形象，怕只说错一个字，或是一句话，有可能给企业形象带来不可挽回的损失。她们还必须要熟练地掌握各项业务方面工作的流程及电力线路网络图，以便在接到用户客户故障报修后，能够在最短的时间内准确无误地通知配电抢修中心、供电所，然后进行回访、满意业务。

有时线路施工，电力设施搬迁、架设新线路等工程，就使停电次数增多，造成用电客户不理解，每当用电客户怒气冲冲地指骂公司和她们时，她们用温和的语气耐心地为客户解释，安抚他们的情绪。当她们接到供电公司施工计划工作单时，天天都要录制，就是希望用电客户能在第一时间内能够收听到停电录音，她们始终坚守人民电业为人民的理念，急用户所急，认真完成每一件工作。

95598呼叫中心的话务员们没有鲜花、掌声与喝彩，但是因为有了她们，供电公司与用户之间才真正建立起了最为方便、直接的沟通渠道。她们本着实事求是的工作态度，发扬务实、高效、团结、进取的精神，尽职尽责、兢兢业业，用电波传递爱心，用银线传递温情，展现了电力巾帼风采，塑造了“靓丽和谐”的电力窗口形象，她们是最美丽的天使。