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砀山县供电公司客户服务中心95598，是一支朝气蓬勃的清一色“娘子军”，现有话务员6人，平均年龄在28岁，文化程度都在大专以上，承担着投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等工作，实行24小时不间断服务。
近年来，她们坚持把服务理念和服务方式结合，强化高层次服务功能，在工作中大力推进多种类型、不同方式的服务措施，取得了社会各界的广泛赞美，被公司评为“先进集体、先进班组、优秀班组”荣誉。这既是对95598呼叫中心全体人员在优质服务战线上取得佳绩的肯定，也是95598集体不断强化理论学习和岗位业务技能培养，全面提升了自己的综合素质的丰硕成果。
一个成功的企业在塑造外形的同时，更应注重“苦练内功”，服务素质决定服务品质，作为企业的服务窗口，95598也不例外。她们注重服务意识培养，牢固树立“四个服务”的宗旨意识，自觉实践和履行“三个十条”，在企业履行社会责任的过程中，增强自身的大局意识、责任意识和服务意识，更好服务于广大电力客户。随着网络的技术发展和计算机应用，95598呼叫系统得到了进一步推广应用，当接到用户投诉工作单时，用网络直接传递阳光公司及公司领导同时坚持每周召开例会，播放工作录音电话，共同查找不足对每周电话受理进行分析，在电话记录基础上，总结出业务解答咨询标准，做到了有章可循，有据可依，使在处理各项工作中有一定的可操作性和实用性。
春节期间，城区有一条主干线路因燃放鞭炮引起短路，面对突然间洪水般的电话95598的姑娘们作为妻子、作为妈妈、作为女儿，却放弃与家人团圆的时刻全部上线工作，大家依然有条不紊地接电话、派单、催办、回访、一个环节都不能少，用闭环工作流程去规范自己的行为，还要耐心细致不厌其烦的做好客户的安抚解释工作，争取客户的理解和支持，饿了就吃方便面，累了就趴在桌子上睡一会，嗓子哑了，眼圈红了，可谁顾不上休息，就是到了接班的时间，也因为电话多，都自觉的留下来，谁也没有为此抱怨。
记得去年7月5日，烈日当头，酷暑难耐，室外温度高达37度以上，一位客户打来电话二话不说开始指责供电公司停电，质问停电造成了他们冰箱物品损坏。话语十分难听，面对客户的指责，她们依然用柔和的语气询问答复客户，后经过了解，原来是小区内部线路故障检修，客户没有看到公告。当95598姑娘们回复客户时，客户不好意思说：“是我误会你们了，你们服务真好”！，“没关系，这是我们应该的，欢迎您再次拨打我们的服务热线”她们就是这样，用自己满怀的热情诠释着，“以人为本，忠诚企业，奉献社会”的服务理念，展示着客户代表的服务品质。
95598是实施光明工程的服务窗口，法制宣传、电力安全宣传、供电服务月……95598人员走向街头，在繁华的街道向电力客户讲解，用电安全、法律、法规常识，进行电力营销宣传，拉进了客户与企业的距离。此外95598对新报装客户、重点项目工程开展回访工作，了解用电需求，回访满意情况，定期回报主管局长、阳光公司、营销部等相关部门，真正发挥出服务消息枢纽作用。
正因为有了95598这样一个集体，才彰显了供电人优秀的服务品质、品格和品味，正是有了这样一个消息纽带，才使“人民电业为人民”的服务宗旨深入人心，“光明工程”服务品牌走向千家万户。
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