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3月9日晚，国家电网资阳雁江供电有限责任公司二楼会议室座无虚席，掌声不断。来自资阳公司营销部的辜良松主任、营销部、纪检部相关专责与雁江公司相关领导、供电所所长、窗口员工们围坐一起，就“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升活动开展大讨论。
讨论会上，基层供电所所长和窗口一线服务员工踊跃发言，讲述服务工作的酸甜苦辣，认真剖析目前自身存在的问题和服务工作需要整改落实的方向。
服务故事 我讲述
客户中心收费员孙晓芸：我是2005年雁江公司客户服务中心成立后就在大厅上班，可以说见证了公司优质服务工作的点滴成长与进步。以前，我们从勉强能说普通话到能讲普通话，再到现在普通话水平逐渐规范，中心的每一名员工都付出了很多努力。我们每天要接待大量客户，有时一边收钱找钱，一边还要应对客户的咨询，工作量相当大。
遇到不理解工作的客户，我们只有把委屈的泪水往肚里咽。记得有一天上班，大厅来了一对70多岁的老夫妇，他们一来到我面前就质问我为什么家里停电了。我起身为他们倒了水，向他们致歉，告诉他们请耐心等候，我先了解停电原因。话音未落，那位老大爷就抓起桌上的工号牌给我砸过来了。当时的场面真的是很尴尬，很多在大厅办理业务的客户都觉得很气愤。当时我唯一能做的只有用耐心去化解客户的怨气。按照服务相关流程，随后，通过公司工程队的师傅去检查发现，原来是客户自家室内线路老化造成的停电。师傅们在很短的时间内就将故障处理了。像这样的委屈我们大厅的姑娘们都遇到过很多次了，我们也只有不断努力提高自身素质，把方便留给客户。希望各位领导和同事能关注我们的每一次进步。
服务技巧 我支招
城西供电所长李文利：我认为优质服务工作要形成一种常态机制，窗口服务人员除了要保持一定仪容仪表外，定期加强业务技能的培训和业务流程的学习，多了解辖区内客户信息。
回龙供电所长秦维：服务人员要懂得换位思考，转变服务意识和观念，做到把要我服务变为主动服务。小院供电所长赵林：要杜绝农村供电营业厅和城市供电营业厅有差别的思想，服务要以解决客户的问题为前提。
保和供电所长付堪国：我认为农村供电营业厅服务质量的好坏跟所在班组长履不履责有很大关系，建议公司对窗口服务可以每月或每季开展一次评比。
祥符所长付守彬：作为服务人员要想客户所想，增强团队意识，实行首问责任制，在提高我们自身服务的同时，也要向用电客户进行一些必要的宣传，争取客户对我们工作的理解和支持。
老君供电所员工廖军：作为一名普通的窗口员工，我的工作体会是说客气话，做老实人、办实在事。建议制作供电所与客户的联系卡，有了这个联系卡就随时可以掌握我们的电网是否坚强，便于及时为用户处理故障。
在讨论中，辜主任一行和公司相关领导一直在认真聆听大家的发言，对部分所长和员工提出的建议和意见进行了答疑解惑。当听到个别窗口员工在服务工作中遇到委屈的经历时，辜主任鼓励道：“我们窗口服务人员的工作有光辉的一面，肯定也有受委屈的时候，大家一定要处理好与客户的关系，用《供电服务手册》指导我们的工作。”
落实措施 定方向
客户中心主任李佳铭：“2.23”省公司记者暗访系列报道通报后，作为客户中心负责人感触很深，压力也很大。当前，我们的工作主要任务就是对照检查、落实整改。抓细节、人性化、多元化、更有特色的服务是我们以后工作努力的方向。
营销部专责荣功立：希望雁江公司的窗口人员能由内而外的提升服务，特别是农村供电营业厅的服务人员要尽快提升业务素质和能力，缩小和城市供电营业厅的差距，以城市营业厅为培训基地，多结对子。总经理助理刘勇：这次公司开展优质服务技能培训，之所以让供电所长跟班学习，其目的就是要所长们加强对供电服务工作的重视，经过培训我们的服务水平还停留在以前的水平是不行的。让我们一起从意识、细节、考核三个方面加强整改力度。
讨论现场气氛激烈、活跃，讨论时间一直延长到晚上10点。讨论结束时，营销部主任辜良松就目前雁江公司供电服务工作提出了建设性意见，并向大家通报了下一步资阳公司在供电服务提升工程中将主要抓的重点工作，也承诺将大家提出的宝贵建议带回资阳公司，尽力为基层员工改善必要的硬件设施。雁江公司党委书记刘廷孝向参加讨论会的人员提出四点要求：一是把握形势，转变观念；二是认识雁江公司具体情况，以积极的态度对待服务工作；三是采取积极有效地措施，加强领导，加强责任落实，共同传递压力；四是窗口人员一定要端正服务态度，以朴实的工作作风推进公司优质服务工作。
标签：供电服务提升,雁江公司
