莱城供电部开展“雷锋式”服务

每年的3月5日，是毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”纪念日，是全国“学雷锋”的日子，莱城供电部响应团市委的号召，沿袭多年的良好风尚，在3月5日这天开展丰富多彩的“学雷锋、献爱心、送温暖”活动，使雷锋的光辉形象永远活在人们的心里，让雷锋精神作为一种人生理想和崇高憧憬激励和影响一代又一代供电人。

3月5日，在高庄供电所的营业大厅里，一对聋哑夫妇向窗口服务人员焦急得比划着来意。由于沟通的障碍，比划了半天，窗口服务人员终于了解到原来是客户家中停电，考虑到用户的特殊性，迅速做出反应，按照特事特办的原则立即安排工作人员到其家中现场查看情况。

经勘查，集户箱内电表及开关都没问题，初步断定问题出在客户自己家中，由于产权分界协议的签订，应该由客户自己进行维护，但想到这对夫妇各方面的困难，供电所电工无偿为他们提供服务，逐一查找故障点，最后查明是由于线路老化再加上最近负荷较大，造成线路某处烧断，免费为他们更换了新线，并告诉他们安全用电常识。

这只是 莱城供电部进行“雷锋式”服务的一个缩影。结合公司开展的深化“彩虹工程”优质服务十项举措行动计划要求，3月5日这一天整个莱城供电部开展了丰富多彩的“爱心彩虹”“五进”（进校园、进社区、进乡村、进家庭、进企业）活动，14个供电所一起行动，成立“爱心彩虹”学雷锋青年志愿者服务队，方下、寨里、大王庄等供电所在人群聚集地多的集市设立宣传服务小组向过往群众发放宣传单共计1000余份，对居民进行用电常识、电力法律法规等方面的咨询，现场回答用户问题；牛泉、城北等供电所到乡村小学校开展献爱心活动，为学校师生送去了学习用品，并分发安全用电宣传手册，让贫困学生感受到关爱和真情；口镇、羊里等供电所到口镇敬老院开展“学雷锋，送真情”活动，为老人送去生活用品，帮助孤寡老人收拾卫生，检查照明线路，义务更换新灯泡；开发区供电所深入大街小巷清理电线杆的小广告，美化了市容市貌的同时又对线路进行了巡视；还为广大客户开通业扩绿色通道，凡是当天办理业务的客户，均有工作人员到现场进行勘察，以最快的时间办理业务。苗山、茶叶等供电所为特殊群体开展上门服务，主动为他们检查线路，修理电器，目前特殊用户服务档案正在逐步完善中。目前，已经详细记录了包括残疾人、军烈属、特困户等特殊用户的联系方式和具体地址，行之有效的将“雷锋式”服务延伸到每家每户。

通过开展 “学雷锋”活动，引导广大员工在实际工作中弘扬雷锋精神，处处以雷锋为榜样，增强服务意识、奉献意识，提高工作质量。从客户最关心的难点、热点问题入手，从细节、小事做起，从每一名员工自身做起，让广大客户时刻感受雷锋就在我身边；促进公司行风建设和优质服务工作再上一个新台阶。