宁都供电公司多项举措启动供电服务提升工程

为贯彻落实国家电网公司加强“三个建设”、推动“三集五大”工作的决策部署，大力提升供电服务水平，3月10日，江西宁都县供电公司采取多项举措，全面启动“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。

该公司高度重视，严密部署：一是深化供电服务保障体系的建设，完善全优服务常态运行机制，将“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程贯穿于全年工作的始终；二是强化制度建设，对营销服务流程、标识系统、服务行为规范、监督检查机制等进行全面清理，及时修订和完善各类服务工作制度，并严格执行落实；三是健全机制，建立常态监督检查工作机制。营销部牵头组织相关部门对基层单位、供电公司及所有供电服务窗口的营销和服务工作进行彻底的排查，指出存在的问题，重点指导如何整改；四是强化思想建设，大力弘扬公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，从塑造统一优秀服务文化、打造一流营销队伍、铸造卓越的供电服务品质三方面入手，全面打造具有特色的优秀服务文化，提高营销人员的整体素质，大幅提升供电服务品质，有效推动员工供电服务体系的和谐发展；五是狠抓行风效能监察，加大对优质服务的暗访力度，强化社会和舆论监督，自我加压，强化培训考核。开展对营销服务人员进行全员服务礼仪、服务技能的轮训，并严格考试，对考试不合格的进行再培训、考试，并严格考核，切实提高营销服务人员业务技能，有效推动员工供电服务体系的和谐发展。