X
近年来，骗人的把戏越来越多，部分不法分子竟然在收取和预售电费上玩起了花招。他们冒充电力员工上门收取电费，客户被骗事件屡屡出现在报端。生活中，这样的事件也是频频发生，尤其在城乡居民的留守家庭、空巢家庭较为常见。年轻人常年在外打工，老人和小孩在家留守，这些家庭骗局识别能力较差，出于对电力员工的信任，往往被骗，多的被骗几百元，少的也被骗去几十元，给用电客户造成了一定的经济损失。
作为供电企业，近年来我们对外公布了员工守则、优质服务十项承诺，推出了一站式服务、上门服务、延时服务、限时服务、差异化服务等系列优质服务活动，深得客户的拥护和支持。在得到客户信任的同时，也给不法分子留下了可乘之机，他们利用客户对电力员工的信任，冒充电力员工骗取客户财物，甚至发生入室抢劫等案件。由此，产生的电力员工真假难辨，供电客户疑心重重，不仅损害了客户和电力企业的良好感情，让双方产生隔阂，而且在社会上也造成了非常恶劣的影响。为此，供电企业更应该加强对客户防骗意识的宣传，尤其加强对城乡空巢家庭和弱势群体的宣传。
骗子骗取电费的方式不外乎有以下几种：一是各大节日之前，宣称节日期间放假，提前预收电费或是节后催收电费；二是称收费员工有病或者有事，临时代替上门收费的；三是打电话催要，指定账户，限定时间，并以停电相威胁诱惑电力客户上当。前两种是持票收取的，电费票据有可能收费员工丢失，被不法分子拾取而实施犯罪；还有一种就是仿制的电费票据。
电力企业应当加强宣传工作，保护客户免受损失。一是要强化对员工的教育培训，让员工增强责任心，保管好电费票据，认清骗子的花招。二是加大对外宣传力度，通过编排、演出相关的文艺节目，印发宣传手册，广播喇叭、通过视觉的直观和听觉的冲击让客户对不法分子的骗局一目了然，做到胸中有数。三是加大国家电网95598客户服务系统的宣传，做到城乡全覆盖，让客户了解服务咨询渠道，方便客户查询。四是联系公安系统建立联防机制，对犯罪人严厉打击，严肃查处，起到震慑犯罪的作用。五是供电员工要在抢修服务、查抄电表、收取电费时向广大客户讲清道理、解释政策，让大家一定要提高警惕，不能给骗子以可趁之机。教育客户在发现有不认识人员收费时，认真盘问，检查相关证件，寻找熟人确认，并及时与当地供电所联系或是拨打95598客户服务热线进行查询，发现有不正常情况时，迅速向公安部门报案，坚决把行骗人绳之以法。
标签：供电企业,高客户,防骗意识
