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吉林省公司总经理张羡崇在关于优质服务工作论述中，曾明确指出：“供电服务所面临的主要矛盾已经由过去的“有没有”、“够不够”逐步转化为“好不好”、“优不优”。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，最大限度地满足客户需求，使客户用电成为享受，成为电网企业不懈的追求和神圣的使命。”
面对客户日益增长的智能化、多样化、个性化的服务需求，如何让供电服务与时俱进、不断创新。伊通农电有限公司独辟蹊径，专门推出了便民服务“超市”，将专门制作的用电登记书样本、服务指南、便民服务手册、安全用电常识、客户联系卡、用电流程表、电力法规等资料摆放到各乡镇大型超市内设立的“农电便民服务展架”上，供客户阅览使用。及时解决农村个别用户在办电过程中因为不熟悉相关业务分类、流程，不懂得相关规定，造成客户办电程序不顺畅的问题。这种开放的“超市”宣传形式，使客户来窗口办理相关业务的速度和质量得到了提高，更在方便群众的同时也得到了广大客户的高度赞誉，伊通农电便民服务“超市”还被广大用电户称为“三好”便民服务超市。
便民服务进超市这一举措，并非是伊通农电公司的无意之作。在该公司我们了解到，这只是他们牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，建设以“四统一”（统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的行为标准）为基础的优秀服务文化的一个缩影。
把服务文化渗透到各个方面，使员工深刻认识到“服务就是发展”、“服务就是效益”的道理，牢固树立服务至上的理念，用真诚赢得信赖，用服务赢得支持，实现员工与员工和谐、员工与企业和谐、企业与客户和谐，这才是他们按照省公司要求设立的终极目标。也正是他们的创新之举，“小超市”也一样招来了“金凤凰”。
2009年秋季，家住长春市的王红兵来伊丹镇亲戚家溜达。去超市买烟时，一进超市就看见柜台旁边的显著位置摆着一个货架，上面的“供电所便民服务展架”几个大字深深的吸引了他。走到展架前随手拿起一本由伊通满族自治县农电有限公司编制印刷的“业扩报装流程”一书，介绍了新增用户如何办理用电整套流程，看到这里他欣喜若狂。因为他一直想在长春周边找个投资办厂条件优越的地方，建个厂子开始自己的创业路。而这本书恰恰使他在不需要求任何人的情况下，知道如何办理申请用电相关知识，还知道了开哪些厂子可以得到电价上的优惠待遇。就这样偶尔的一次机会让王红兵深深体会到了伊通满族自治县农电有限公司推出的便民服务宣传进“超市”活动给他带来的实惠，也使他下定了来伊通办厂决心。
随后，他在伊丹镇内开办了一家玉米杆粉碎厂。2月28日，当记者采访他为什么来到一个乡镇投资办厂时，他面带笑容的说：“供电部门到位的宣传，让我看到了伊通良好的投资环境，一个企业都能做的这么好，更让我相信当地政府部门也一样会给我们外来投资者创造更多的便利环境，自厂子开业以来，每月都能生产有机炭1000多吨，月盈利3万多元”。
农网完善工程全面展开，农村局部地区电网供电能力不足问题正在逐步得到解决。各级电网协调发展，较好地满足了经济社会发展需求。伊通农电有限公正是抓住这一有效时机，人性化的“便民超市”服务新举措，也成了农民增收致富的好帮手。现如今，在伊通县各乡镇的老百姓中流传这样一段顺口溜，“小展架，能耐大，想致富，去找它。”简简单单的一句话深深体现了老百姓对便民服务“超市”的感激。
李海禄是伊通新家乡养殖大户，近两年，他一直就有了贷款办个养殖场的想法。现在农村贷款好办了，可是想起要安三相电他就犯了难，和老伴一商量，老伴说，安三相电，安变压器，这么大的事得花多少钱啊！再说没有熟人，单是有钱，农电能给安吗？咱们这是贷款办厂，如果这电一年也办不下来，年底还不上这贷款，就算把咱俩这两把老骨头砸吧砸吧卖了，也不够啊！”想到这里老两口无奈的断了这个发财的想法。2009年年初李老汉赶集来到一家超市，看见一群人围在一个货架前看着一些东西，他带着好奇心来到货架前，一看原来是新家供电所在超市摆放了一个“便民服务展架”。上边摆放着五颜六色的安全用电常识和业扩报装流程，他随手拿起来一张翻阅起来。突然他在这张不起眼的纸上，重新看到了发家致富的希望。这张纸上清清楚楚写着如何办理申请用电手续，更加详细的写清楚了在签完施工合同后，在多少个工作日内可以确保施工完毕，验收送电。李海禄老汉高高兴兴拿这张宣传单来到新家供电所，找到所长李国，开口就问：“李所长，如果我要建个养殖场，申请用电，真的像这上面说的这么简单吗？”李所长面带笑容的说：“老李啊！你要想安电，只要到营业窗口把申请书填好，交给收费员就行了。剩下的事情由我们来办，保证会在你养殖场开业前安装完毕。”就这样半个月后李海禄老汉家的“海禄养殖厂”开业了。
在伊通农电记者也了解到，便民服务进“超市”，真正拉动了农村经济发展。仅2009年，该公司新增动力用户比2008年增加了30%。这新增的30%用户大多数是在逛超市时看到及时更新的“便民服务展架”上的宣传资料，了解到一些用电知识，才萌生投资办厂的想法，打消了办电难的念头。
服务最终的目的是得到广大农民认同，并通过实实在在的行动将这种服务文化渗透到客户心中，得到广大客户的普遍赞誉，伊通农电公司便民服务进“超市”这一作法，使服务文化的魅力得到了淋漓尽致地体现。他们摆在全县各乡镇超市里的用电知识小图册，不但小朋友一看就懂，就连岁数大不识字的老人也一看就懂。
大孤山镇大榆树村的王大娘今年73岁了，自小没上过学，连自己的名字都不会写，更别说什么用电知识了。当老人一个人在家时，除了电灯其它什么电器都不敢用。自从她在镇里的超市看到用电常识小图册以后，不但知道了一些电器的使用方法，还知道了用电常识。用老人家的话说“电这东西呀，你会用，它就是个温顺的小猫,你不会用，它就是个吃人的老虎”。老人不但自己学会一些用电常识，还常常把自己在超市里供电服务展架里用电常识讲给村里其他像她一样不认识字的老人们听，为此她还得到了一个“万事通”的称呼。
这样的事例还有很多很多。这个百姓身边的“小超市”拉近了用户和农电人之间的距离，一个小小图册教会了许许多多个“王大娘”，让许多百姓在逛超市时了解更多的用电知识。
目前，伊通满族自治县农电有限公司已在各乡镇设立了22个这种便民服务“超市”。正是这“小超市”将电力部门规范化管理、标准化建设，全面践行国网公司“四个服务”理念的目标细致地宣传给每位用电户，使“小超市”真正体现了大作为。
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