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3月14日，我值班。又一场纷纷扬扬的春雪降临了。营业厅里有些冷清，不知道这大雪天还会不会有客户来。正想着，一位女士头上带着雪花走了进来。
“您好！请问您办理什么业务？”我微笑着问她。
没有回答。我以为是我的声音小，她没听到。我看到她手里拿着一张电卡，于是再问：“您好！请问您是买电吗？”
这位客户冲我摆摆手，又指了指耳朵，我明白了，她是一位聋哑人。我用简单的手语与她沟通，这是我在北京顺义供电公司举办的供电营业窗口服务人员训练营中学到的，今天还真派上了用场。
客户用手语告诉我要买200元钱的电。我接过电卡，很快完成了售电工作，可这位女士却没有要走的意思，还不停地比划着。她的手语已经超出了我的理解范围，我迅速拿出了纸和笔，写道：“您别急，有什么事可以写下来。”
“在买电之前卡里还有电字吗？”她问。
“还有450度电。”我在集抄系统中查到数据后，马上写在纸上。
“家里停电了，就顶着雪来买电了。为什么没电了呢？”
我马上要了她家的电话，向她的家人询问情况，并了解到可能是村里停的电。我与村电工取得联系，电工证实了我的猜测，说半小时后通电。我把这些情况一一写在纸上。这位客户又问了几个问题，我一一在纸上解答。这样一问一答地书写着，足足写了五六页便民纸条。最后她终于明白了，连续写下好几个“谢谢”，我用手语表示不客气，她满意地笑了，向我竖起了大拇指。
半个小时后，我再次拨通了那位客户的电话，她的家人说家里已经来电了，我这才放下心来。
（车路伟系北京顺义供电公司高丽营供电所营业厅员工）
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