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3月15日，寒潮再袭江苏省无锡市，无锡供电公司客服中心装表二班张斌、杨伟平一大早就接到4个复电工作单和3个装表接电工作单，他们急忙带上工具顶着风雨赶赴现场。
因春节过后复电、接电工作明显增多，两人按地段对全部工作进行了安排，预计大半天能完成全部工作。可他们在长安桥横街76号门202室第一家执行任务时就遇上难题：通往大楼总表箱的一楼通道被一道上了锁的卷帘门挡住，无法进去操作。他们找到两家一楼住户询问，但都说没有卷帘门钥匙。
“这大楼是怎么抄表的，会不会另有通道？”张斌脑子一转，立即跟抄表班和小区物业联系，联系上他们后，才弄清原委：靠近总表箱的101室住户利用门前空间开了间小型活动室，并在楼道口装上了卷帘门。因此前活动室一直开着，卷帘门到晚上才关，并不影响抄表，可一周前101室住户突然搬走，活动室关闭，卷帘门也锁上了。
邻居和物业都没钥匙，刚刚入住202室的那家人又急于用电，怎么办？张斌、杨伟平来到小区物业值班室，请他们帮忙查找101室住户的线索，但按物业提供的手机号拨过去，对方一直关机。后经物业多方联系，他们又找到几个跟101室原来的户主金先生可能有来往的人的联系电话，其中一个自称是其亲戚的男子说，金先生卖了房子回福建老家了，至于卖给谁他也不知道。
钥匙到底在谁手里？新房主在哪儿？看来必须联系到金先生才能解开这一难题。考虑到金先生刚离开不久，不会马上停用原来的号码，那位亲戚也说前两天还跟他联系过。张斌、杨伟平决定先到其他地点执行任务，其间张斌不时拨打这个号码等待开机。
17时30分，完成最后一单工作，张斌第41次拨打金先生的手机号码，对方终于开机了。了解事件经过后，金先生深感歉意，立即提供了新房主的联系方式。原来他离开前将卷帘门钥匙交给了新房主，没想到新房主没有立即入住，从而给202室复电带来了麻烦。
眼看天色渐暗，张斌立即联系新房主，杨伟平调转车头，橘黄色工程车冲进雨幕，直奔长安桥。
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