“平时每月都不超过30度电,你说这个月怎么变成了40多度,你们给我算错了吧”。郊区供电公司营业大厅内一位老太太手拿电费通知单质问着值班收费员楚桂英。“阿姨,您先别急,听我给你解释,为让您过上一个安逸的春节,避免当您和家人团聚的时间交电费,我们2月份比以往提前了10天抄表、收费,您2月份交的电费是从1月10日到1月30日,是20天的电费,而3月份的电费是从2月1日到3月10,是40天的电费,所以3月份的电费要比平时多,您明白了吗?”
“我说电费怎么变多了,原来是这样啊,真谢谢你们了。”
3月16日是春节过后的第一个收费高峰日,很多客户对3月份用电量比以往多提出疑问,该公司收费人员耐心解释,不仅消除了客户的疑问,还赢得了客户的一致好评。
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