山东省东阿县供电公司全面提升服务水平

东阿县供电公司以“全面提升年”活动为契机，大力加强行风建设力度，进一步优化营销服务，在确保安全供电、优质服务基础上，采取多项措施，全面提升服务水平，促进地方经济发展。

该公司实施品牌战略，经过申报、认证和答辩程序，使“鹊乡彩虹”顺利当选山东省服务名牌，扩大了企业社会影响力，塑造了良好的公共形象。召开客户关系委员会工作会议，认真听取来自社会各界的意见和建议。参加省“阳光政务热线”联动和聊城“行风热线”上线活动，对照和借鉴其他县市存在的问题开展自查，不断提高行风建设水平。完善抢修中心建设，达到专业、规范、快速的目的。加强95598服务调度中心对分站的考核职能，提高了服务质量。开发了95598客户服务抢修调度监控系统，其成果通过了聊城市科技局鉴定。按市公司安排与鱼山乡结成帮扶对子，完成当地7个电气化村改造和铜鱼路高低压线路搬迁，有力支持了地方经济发展。继续保持了行风、党风廉政建设和“越级投诉举报属实率”双结零的良好纪录。

进一步规范业扩管理，修订了《业扩报装管理标准》，第一季度新增、增容13户，增加容量1290千伏安。为客户业扩包装工程提供“绿色通道”服务，落实客户经理负责制，提高业扩办理速度，按有效时间计算每项业扩工程缩短至10.22天，实现了早供早售。电能计量中心获得山东省质监局检定授权，按要求抽检的单相、三相电能表和互感器合格率均达100%。制定计量资产管理办法，增加了资产管理的透明度。认真落实电价政策，顺利完成电价调整。密切关注经营困难的用户情况，增加抄表次数，确保电费回收。变电站远程抄表系统全部安装完成。安装负控终端661台，并开通了VPN专线，健全了预付费系统功能，运行预付费表107块。

该公司主动服务社会，促进地方经济发展，积极应对客户用电变化，不断提升电网供电可靠性水平。按照“内转外不转”的要求，加强服务环节精益化管理，对优质服务实行全员、全方位、全过程监督、控制、考核。结合东阿县开展的全面提升年活动，不断提升电网建设水平和服务人员专业技术水平和综合素质，促进优质服务水平的全面提升。