X
居家过日子，电视、电脑，冰箱、空调、洗衣机、电磁炉等家用电器越来越贴进现代人的生活。但现代科技日新月异，有谁能保证电力作为能源之一能够永葆主导地位呢？能源中的煤、油、气已经成为了电能的竞争对手，如何立足长远，如何提升供电服务品牌效应，以服务赢得客户，占领市场是值得我们每名电力员工深思的一个问题。
电力客户作为一名消费者，不但关注电费电价政策、希望购买到价优质高的电能，还希望获得高品质的服务待遇。作为相对垄断的一种资源，我们比别的商品少了很多竞争对手，从而也从产在一定惰性，相对制约着我们优质服务水平的提升。今年，国网公司自上而下组织开展的“塑文化强队伍 铸品质”优质服务提升工程就像一个航标，指明了我们供电企业和电力员工优质服务努力的方向。
优质服务需要每一名电力员工的参与，每个人都应该是优质服务的践行者，因为我们的一言一行都代表着公司的形像。优质服务并不仅仅体现在营业“窗口”上，而应该是全员、全方位和全过程的服务。在售前服务中，需要我们扎实推进电网建设，优化城乡电网结构，努力提升供电质量和供电可靠性。我现在在客户服务中心工作，我向客户展示的也是售前服务，像“业扩报装一站式服务”、“首问负责制”、开展业务咨询、使用文明用语等；你可能是一名设计人员，供电方案合理设计、满足客户用电需求，保证在规定时限内答复客户，你也可能是一名工程验收人员，严格执行“十个严禁”，公正、公平验收，坚决杜绝吃、拿、卡、要，你们向客户展示的是售中服务，这也是优质服务；他可能是一名抢修人员，无论是天气严寒酷暑，都要在第一时间奔赴事故现场，查明原因并及时恢复供电，她也有可能是一名95598座席人员，全天侯受理客户的用电咨询、投诉，认真接听每一个电话，他们向客户展示的是优质服务的售后服务。我们的岗位还有很多，调度值班员、业务受理员、装表接电员等等，无论哪一个岗位，都与优质服务密不可分，遍布在电能销售的售前、售中、售后服务队列里。
举一个简单的例子，客户新增一台配电变压器，从我们受理、勘测、设计方案、答复、施工、中间检查、验收、签订合同、装表接电、回访等过程中涉及多个部室，环环相扣，电能的“一条龙”销售伴随着售前、售中、售后服务，在“你”、“我”、“他”的互相协调、努力配合下才能够顺利进行。从而形成“后台为前台服务，前台为客户服务，上级为下级服务，机关为基层服务，全员为客户服务”的服务格局。
“优质服务是国家电网生命线”，我们一直在不断的规范服务标准，恪守服务承诺，进一步优化流程，创新服务手段，我们一直在逐步完善营销体系，但我们只是“建立”了营销体系，而谈不上“健全”营销体系。如何将营销体系做好、做大，除了规范制度、条条框框，更需要“你、我、他”思想认识的提高、业务技能的提升和个人素质的培养。
今年，在国网公司开展的“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程中，明确提出了“以客户为中心”，努力实现“大市场、大营销、大服务”工作局面，努力打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流营销队伍。这就要求我们要牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，增强我们的服务意识和服务技能，使电力供应更加可靠，服务行为更加规范，服务形式更加灵活，服务内容更加多样，切实实现优质服务售前、售中、售后服务的可控、在控、能控。让你、我、他，让我们每一名电力员工携手并进，用实际行动铸造卓越的供电服务品质，让客户真切地感受到阳光、高效、温馨的服务。
标签：供电服务,连着你我他,
