转变改革着力点 奋发有为寻突破

当前，我国电力市场正经历一场深刻的变革，新形势下供电企业直线职能式组织结构和现有的业务流程都面临着诸多挑战，构建以客户服务为中心的组织结构，传承“客户至上”的发展战略，应是今后一个时期供电企业管理创新乃至改革的重要目标导向。唯有正面应对这场变革，构建起基于企业核心价值的组织结构和流程体系，才能从根本上提高企业的管理水平、才能有效提高服务效率和质量，才能更好的服务于社会经济发展。

当前，国家电网公司为主动适应社会发展需求，不断自我加压，对系统内企业优质服务工作提出了更高的要求。但压力在不断增大的同时、执行力却未能得到同等提升，实际效果更是不尽如人意。究其原因，很大程度上是受制于当前供电管理体制机制。例如现行的供电营销服务工作，业务处理或服务往往需要几个班组协同完成，但往往职能部门间信息沟通不足，且业务机构衔接也不够紧密，这便导致业务流程不畅，业务流转处理时间过长，也就影响了工作效率，更降低了客户满意度。优质服务工作是供电企业服务和谐社会发展的“形象工程”，要塑造好这一形象，需要企业内各个分支系统倾力合作，需要企业管理各个环节环环相扣。建立起一套适应新时期企业发展需求的组织结构和流程体系，如同再造一套维系企业正常运转循环系统，只有这样，企业执行力建设才能起到事半功倍的效果、企业内部管理压力才能得到有效缓解。

客户服务是基层供电企业的核心价值活动的重中之重，为顺应时代发展，电力市场化改革趋势下的现代供电公司组织结构，应构建以客户营销为主的组织结构，将客户服务部门确定为核心部门，业扩、咨询、抢修等部门为辅助部门，拓宽营业厅业务、充分发挥窗口单位的作用，淡化原有生产与经营的界限，提高业务流程精细化程度。唯有这样，才能促使业务办理在科室与班组间、班组与班组间有效传递，才能不断增强业务处理和事故处理的服务效率，才能让我们的努力得到社会及群众的认可。

来源：中国农村电气化网