优质服务从细节抓起

优质服务是电网企业的生命线，是电网企业拓展市场的通行证，是打造电网品牌的根本途径。真诚服务客户，实现用电绿色通道，我们应狠抓优质服务，从细节入手，深入客户，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“95598”，使服务透明化，更好地赢得客户信任，增进了供用电双方的了解与信任。

为更好地宣传我们的服务，我们利用节假日时间设立宣传台、发放宣传册。征求客户意见，走上街头、深入社区，开展用电咨询，为弱势群体开展义务便民服务，深受客户好评。 更是进一步宣传了供电的诚信服务品牌。这些都为赢得客户信任奠定了良好的基础。另外，在做好服务的同时，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和工作热情，才能使打造服务品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们对我们电力事业的信任和支持。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，优质服务是要靠我们大家,只要我们用心系客户，用真诚和信用打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。

我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过受理客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598””真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。进一步健全和完善了“95598”供点服务热线的建设，扩大了服务功能，提高了利用率，增强了服务快速反应能力。

供电营业所是直接跟广大用电客户打交道的服务窗口，直接关系到公司在客户心目中的形象，因此优质服务工作中有着举足轻重的作用。在消费者维权意识日益增强的今天，客户对我们供电企业服务质量和水平的要求也日益提高。那么基层供电营业所的怎样才能抓好优质服务工作呢？

我认为优质服务不能仅仅停留在微笑服务的层面上，试想如果客户的停电了，急等抢修，而问题却迟迟得不到解决，纵然你的笑容如春花般灿烂，恐怕也不能得到用户的认可，优质服务也只不过成了一句口号罢了。而这就必须有坚强的电网做后盾，以及公司内部各部门、各班组的通力合作、密切配合，我想，只要我们拥有能适应客户、社会用电需求的电网，公司内部各部门、各班组之间团结敬业，配合默契，也为抓好优质服务工作打下了坚实的基础，这也是优质服务的细节。

近年来，公司狠抓优质服务和行风建设工作，取得了显著成效。“优质服务是电网的生命线”的理念早已深入扎根在我们供电营业所每个人的心中。我们用心血，用汗水兑现着供电服务承诺。抄表员，收费员，报装员，咨询员每天都要面对很多客户，耐心细致的做好各项服务工作，赢得了广大客户的一致好评。但不得不承认，在实际工作中，常常会有个别素质有待提高的客户，钻优质服务的空子，遇到恶意欠费，屡次催缴无效下遭到停电等情况时，会以投诉、妨碍供电工作人员开展正常工作等手段宣泄心中不满……对这类客户我们应该怎样开展优质服务呢？我认为优质服务的前提应该是不损害企业利益！那些或恶意欠费，或故意窃电的客户有什么资格对我们的优质服务指手画脚！当然，我们不会因为他人的过错就对其降低优质服务的标准，因为我们随时谨记自己代表的是供电企业的形象。无论对方如何不讲理，如何刁蛮，我们都要在不损害供电企业利益的同时耐心细致的做好客户的工作，使其感受到我们的优质服务不是没有原则的。有付出就有回报，我坚信相信通过我们不懈的努力，终将实现优质服务与企业利益的双赢。

作为同样是服务千家万户的公共服务企业，细想我们自己的优质服务工作，当客户对电费缴纳、业务办理等问题打破沙锅问到底时，我们的工作人员是否耐心而又面带微笑地为客户服务了呢？不积跬步何以行千里？我想，只有从这些小事抓起，从这些细节抓起，我们才能真正抓好优质服务工作。