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一提起营业厅的工作，不少的人认为，无非就是收收电费而已。但是，我认为营业厅的工作，是在维护企业形象、服务客户与客户需求的狭缝中做事，经常由于客户对政策的误解而被谩骂，营业员不仅成了客户的出气筒，在承受别人的误解带来的屈辱的过程中用自己的一言一行来化解矛盾，否则就难以维护供电企业形象。
今年3月12日上午10点左右，正是收费高峰期时，很多客户在大厅交费，这时一个客户快步进入营业大厅，一开口就大骂：“你们供电局真是电霸，这个电费你们是怎么个收法？你们说说，这电费怎个算法？怎算也算不到这电费金额。”经他这么个大喊大叫，大家的目光全部注意到他身上。我连忙从柜台里走来。“师傅，请别着急，有什么事，请好好说，我们会给你一个满意的答复。”
“你有什么本事，叫你们的所长来！”。
“您别着急，有什么事慢慢说”
“那你看吧”，他说话的语气也不如刚进门时那样的生硬，把电费单给了我。
接过电费单，跟他讲解了非居电费加上工业电费再加上力调费才得出电费的总额，又给他讲了加装无功补偿装置的原理及加装无功装置后对他们和电网的好处。
他的疑惑逐渐消了，愤怒不见了，稍加深思，对我说 “谢谢，谢谢你，以后如有什么不懂的，我还来找你，希望你不要拒绝，你这么认真负责、讲原则，我认了。以后我会按时来交费，刚才的鲁莽请你原谅，实在是对不起了。”我连忙摇头说，“欢迎常来，你的满意就是我们的要求。”后来他高兴地转身走了。
每天要面对各种形形色色的心态、语言、行为的客户，作为一位营业员，都不会“火”上浇油，客户越是在“火”上，我们营业员越要冷静，用真诚和对客户负责的心，把每一件小事做好，为客户消除了疑惑，解决了困难，让客户满意而归。
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