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“我家这个月的电费刚交完3天，怎么还催电费呀？”4月2日一大早，黑龙江大兴安岭塔河供电局营业厅就来了一位女士，一脸怒气地对收费员王秀荣说。
“您别急，只要您交了电费，就不会有问题，我给您查查交费记录。”王秀荣一边安慰她，一边急忙查找交费记录，却发现该客户一周内没有交费记录。
“我能看看您的电费收据吗?”王秀荣问。这位女士掏出单据，王秀荣接过一看，发现不是电费收据，而是银行的转账收据。原来，该客户叫张秀华，家住繁荣小区3号楼2单元。由于工作忙，家又离营业厅较远，她就在上班时路过的银行交了400元的电费。没想到，由于银行工作人员的疏忽，将塔河供电局的财务收款账号当成客户交费账号输入交费系统，导致她的电费款直接存入了供电局的财务账上。
了解到实情的张女士十分着急。“您别急，我来想办法，您先上班去吧，一定会让您满意的。”王秀荣一边安慰她，一边和单位会计联系。经查账后发现，4月1日确有400元现金存入单位财务账上。王秀荣马上取回钱，又到营业大厅为张女士交上电费，并且打电话通知了她。当天下班时，张女士来取电费收据，不好意思地对王秀荣说：“我错怪了你们，你们不但没生气，还帮我查找交错的电费，真让你们费心了!”
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