以禅者的心态做好客户服务工作

禅常以这样一句话谈该有的人生，“春天的花，夏天的鸟，秋天的风，冬天的雪”。意指每个生命时节都可以有自己的生命风光。虽说，春花、夏鸟、秋风、冬雪是人生大体该有的景致，但要开什么花、啼什么鸟，却是人人不同的。牵牛花野地攀藤、牡丹花院落富贵、莲出污泥而不染、梅独占一枝香，毕竟如实的自然的呈现，就有自己的独特美。反之，牵牛花植于盆栽、牡丹花放诸山野、莲离水、梅杂居，所有的风光都将不再。位子对了，一切就对，位子错了，错的也难成对的。对与错，牵涉的不只是对外在环境的了解，更在人的自知。

工作也如此，它从来不只是客观的事物，不只是可量化的价值，它还必须是一种质地、一种风格、终极关联的还是你自己究竟是个怎样的人。

面对客户，我们经常遇到态度与利益杂糅的局面。有时候，客户在意的是一种态度，礼仪、语境、措辞成为客户关注的焦点，面对这样的客户，我们更该有博大的胸怀，温和的心态去化解所有的危机；有时候，客户更在意自身利益的全权维护，很多知识型客户在办理每笔业务之前都会进行全方位的咨询，面对这样的客户，我们承诺的内容和办事的效率就特别重要。

任何事都有它的源头，正因为此，我们才该去找钥匙。没有什么是解决不了的，除非我们的源头没有找到，方法不得要领罢了。当然也有身心疲累，无法排解进而盲从的时候，不要太过计较自己的得失，不要被外力所过分干扰，才能走出被动并有所突破。所有对工作的感受，都有太多主观的成分。你认为工作枯燥繁琐，那么你很难发现工作中的乐趣；你认为工作每天都有能学习的地方，每天都能给你有小小的设限，再让你有小小的突破，那么你更易发现和捕获那些自我实现的感受。

不知从什么时候起，我们努力不给自己设限，不给客户设限，不给同事设限，努力生活快乐工作，才发现柜台内外都有我们团队成员美丽的身影，甜美的笑容，有力的解释，优质的服务，柜台内外依然有好大的世界。