小丁的建议

“非常感谢你们，感谢你们热情周到的服务！我们的工程总算能够如期开工了”，这是乐至晶鑫房地产开发有限公司李经理近日对国网乐至供电公司电力营销科小丁的一番谢语！但在握手临别之际，李经理退去笑颜，拍了拍小丁的肩膀，意味深长的说：“小伙子啊，作为用电客户我还是想给你们电力公司提一个建议”！小丁恭敬的说了句请讲请讲。李经理说：“我们做房地产开发的，需要得到各行各业的大力支持，特别是公共服务行业！你们的服务效率就是我们的经济效益，时间对于我们而言就是实实在在的真金白银。真希望以后办理用电业务能像“逛超市”一样，所有的业务都能一次性办完，时间越短越好，希望乐至公司供电服务工作百尺竿头更进一步！”听完后小丁对客户的热心表示了感谢，同时也表示一定及时向公司领导反馈，希望客户放心。

客户走后，小丁因李经理的那一席话陷入了深深的思考。“逛超市”三个字让小丁十分不解，难道其中有什么更深层的含义。 后来，小丁想想晶鑫公司办理用电业务的经过，小丁才恍然大悟。原来晶鑫公司的工程项目急需办理用电业务，但由于其提供的相关资料不齐备，导致中途折返延误了些时间，加之需要多个审批环节，李经理一定是暗指供电业务流程的繁杂。想到这里，小丁不由感叹平日忙碌的工作，如何让自己的努力更具价值，如何进一步提高供电业务办理的效率？思索之余，他迅速拿出了一张表格——乐至公司近期正在开展的“奋发有为、促企业跨越式发展”合理化建议活动。在建议栏中，小丁这样写道：希望公司效仿政府机构效能改革，大力精简业务流程。在保证监管到位的前提下，尽力裁减冗余和无效环节，努力建设科学、高效的供电业务办理流程。对于现阶段业务审批环节，建议改变过去串联式审批模式为并联式审批，从而达到一站式审批的目的。最后，小丁写道：流程是服务之基，客户发自内心的满意才是真正的优质服务！

来源：中国农村电气化网